新冠疫情的跌宕反复，与风险共舞已是常态，在不断地与风险过招中总结经验、提高应对能力，抓住了最新市场需求及结合当地环境资源特色，打造“华天”特色经营，这是当下华天经营者正在努力的方向。公司旗下各单位、部门纷纷拿出实干与巧干，不躺平，不摸鱼，不甩锅，紧盯痛点、难点、堵点发力，八仙过海，各显神通。

湘潭华天大酒店的“华天大肉包”、武汉华天大酒店的“秘制卤虾”，誓要挑逗起老饕们的味蕾；娄底华天大酒店推出“向野而生”户外婚礼秀，把脉到位，赢得一众年轻人的喜爱；紫薇华天大酒店、邵阳华天大酒店、武汉华天大酒店、星沙华天大酒店等酒店为中、高考生准备的各具特色的考生房，更是在勇担社会责任、体现“华天”国企担当之余还将“华天人”的玲珑服务心一一呈现。

“以梦为马，不负韶华”，中、高考是莘莘学子追梦路上的一次次重大考验。华天酒店集团勇担社会责任，用细致入微的服务呵护每一位入住的考生，助力学子们勇敢追梦！ 

顺势而为，做就对了

紫薇华天大酒店紧邻长沙市一中双语实验学校和长沙市实验中学，中考前夕，酒店推出精心准备、个性化定制的考生房，获得广大考生及考生家长的青睐。酒店周边一些经济型的快捷酒店，虽然价格优惠，但是房间面积偏小，有的没有窗户、有的设施简陋、隔音效果不太好，家长认为会让孩子感到不舒服，担心影响休息等。酒店错位经营，借助酒店房型大、静音降噪好、环境更优的硬件优势，在房间安排合理性、服务细致性上再添一把“柴”，提出：“顺势而为，做就对了”的服务口号，从细节入手，在这次考生房的准备工作中，赢得了众多家长的青睐。

洒店专门设置了考生免打扰楼层。在电梯口张贴醒目标语，专设的楼层由经验丰富的客房服务员负责，保证一个安静的休息环境，避免高分贝的噪音影响考生的心情。

根据往年学生用餐需求，酒店保证饮食多样化，将零点菜调整为自助餐，严把菜品进货关，保证食材新鲜、卫生，出品力求荤素搭配，以清淡可口为主。并提供餐厅热线电话，尽力满足考生们的需求。

在保证床品干净舒适的前提下，房务部的员工们不仅用毛巾、床尾巾等折叠成精美图案，并拼接出“加油”“必胜”字样表达美好祝福，客房布置温馨励志。手工制作各类水果甜点，为考生们减压，缓冲了考试的紧张情绪，令考生和家长们看了舒心悦目。

点点细节都是紫薇华天大酒店对考生的真诚祝福。 

贴心服务从细节处做起

武汉华天大酒店为了兼顾考生们需要的安静和舒适性，前厅部专门为考生和家长们安排了安静背街的房间，同时贴心的为每间高考房设置了叫醒服务，尽可能让考生避免迟到的风险。餐饮部专门在大堂设置了茶歇区，内含丰富的小食品、点心、茶水饮料等等。客房部为高考房准备了贴心的高考祝福语，在工作中做到“三轻”，避免发出任何噪音打扰考生。综合部也为考生准备了送考的车队。营销部专门编辑了温馨提示短息，内含天气防暑提示，防疫提示，还有升学宴的营销方案。为后期继续跟进客户的需求进行了发掘和服务工作。

武汉华天大酒店为考生准备的爱心专用服务台。

优质服务获好评

此次考生接待，邵阳华天大酒店共收到学校师生的感谢信126封；其中，一名高考女生在留言真诚写道: “在入住的五天里，谢谢你们无微不至的照顾，我丝毫没有陌生感，就跟住在家里一样，这次所有的课目考试都发挥得很好，我的高考录取升学宴一定放在华天....”。

6月4日至9日，新邵县二中、五中的高考学生五百余人入住酒店；10日上午八百余名学考生紧接着分批入住，在此次两批共一千三百余学生入住酒店的接待中，酒店全员放弃休假，各部门通力协作，为考生们营造良好的安全、舒适环境。

考试期间，酒店爱心送考，指引考生接送车停靠在指定位置，保障考生安全有序上车。做好防疫和监测工作，保障入住考生及家长健康。客房楼层工作人员不辞辛劳，楼层主管伍洪霞带领班组人员顶住压力起早贪黑，一天十几个小时值守在工作岗位；员工刘龙秀为使接待做到尽善尽美，白天工作完后主动请缨值守夜班，她舍小家顾大家、周到细心的服务态度及工作作风得到了同事、师生们的一致好评。接送考生的爱心车井然有序停靠在邵阳华天大酒店门前。

一针一线皆是情

六月考试季，星沙华天大酒店专门准备了考生房，客房布置温馨，配置的水果，盘上贴着对学子们的殷切祝福，处处显温情；酒店还特别准备了“状元粽”、“高粽”、“前程似锦”、“逢考必过”、“金榜题名”等字样的手工香囊，祝福考生们考试顺利。这些香囊是酒店管理人员和员工们一起亲手缝制的，每个香囊都代表了华天对莘莘学子们的爱与希望！酒店做好客户关注，同时关心关爱好酒店员工，“一举高粽”高考特色活动中，一并组织了家有中考和高考的员工家长亲手为家中考生缝制香囊。香囊送祝福，此中有真意，星沙华天大酒店为考生加油创意满满，诚意满满！

星沙华天大酒店管理人员和员工缝制香囊的画面。

（紫薇华天 王璐、武汉华天 尹述轶、邵阳华天 石湘东、星沙华天 董丹 联合供稿）