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守护中高考 我们这样做|拒绝“躺平” 做保畅纾困实干家(一)

发布时间:2022-07-15 09:35:00

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新冠疫情的跌宕反复,与风险共舞已是常态,在不断地与风险过招中总结经验、提高应对能力,抓住了最新市场需求及结合当地环境资源特色,打造“华天”特色经营,这是当下华天经营者正在努力的方向。公司旗下各单位、部门纷纷拿出实干与巧干,不躺平,不摸鱼,不甩锅,紧盯痛点、难点、堵点发力,八仙过海,各显神通。

湘潭华天大酒店的“华天大肉包”、武汉华天大酒店的“秘制卤虾”,誓要挑逗起老饕们的味蕾;娄底华天大酒店推出“向野而生”户外婚礼秀,把脉到位,赢得一众年轻人的喜爱;紫薇华天大酒店、邵阳华天大酒店、武汉华天大酒店、星沙华天大酒店等酒店为中、高考生准备的各具特色的考生房,更是在勇担社会责任、体现“华天”国企担当之余还将“华天人”的玲珑服务心一一呈现。



“以梦为马,不负韶华”,中、高考是莘莘学子追梦路上的一次次重大考验。华天酒店集团勇担社会责任,用细致入微的服务呵护每一位入住的考生,助力学子们勇敢追梦! 

顺势而为,做就对了

紫薇华天大酒店紧邻长沙市一中双语实验学校和长沙市实验中学,中考前夕,酒店推出精心准备、个性化定制的考生房,获得广大考生及考生家长的青睐。酒店周边一些经济型的快捷酒店,虽然价格优惠,但是房间面积偏小,有的没有窗户、有的设施简陋、隔音效果不太好,家长认为会让孩子感到不舒服,担心影响休息等。酒店错位经营,借助酒店房型大、静音降噪好、环境更优的硬件优势,在房间安排合理性、服务细致性上再添一把“柴”,提出:“顺势而为,做就对了”的服务口号,从细节入手,在这次考生房的准备工作中,赢得了众多家长的青睐。

洒店专门设置了考生免打扰楼层。在电梯口张贴醒目标语,专设的楼层由经验丰富的客房服务员负责,保证一个安静的休息环境,避免高分贝的噪音影响考生的心情。

根据往年学生用餐需求,酒店保证饮食多样化,将零点菜调整为自助餐,严把菜品进货关,保证食材新鲜、卫生,出品力求荤素搭配,以清淡可口为主。并提供餐厅热线电话,尽力满足考生们的需求。

在保证床品干净舒适的前提下,房务部的员工们不仅用毛巾、床尾巾等折叠成精美图案,并拼接出“加油”“必胜”字样表达美好祝福,客房布置温馨励志。手工制作各类水果甜点,为考生们减压,缓冲了考试的紧张情绪,令考生和家长们看了舒心悦目。

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点点细节都是紫薇华天大酒店对考生的真诚祝福。 

贴心服务从细节处做起

武汉华天大酒店为了兼顾考生们需要的安静和舒适性,前厅部专门为考生和家长们安排了安静背街的房间,同时贴心的为每间高考房设置了叫醒服务,尽可能让考生避免迟到的风险。餐饮部专门在大堂设置了茶歇区,内含丰富的小食品、点心、茶水饮料等等。客房部为高考房准备了贴心的高考祝福语,在工作中做到“三轻”,避免发出任何噪音打扰考生。综合部也为考生准备了送考的车队。营销部专门编辑了温馨提示短息,内含天气防暑提示,防疫提示,还有升学宴的营销方案。为后期继续跟进客户的需求进行了发掘和服务工作。武汉华天爱心服务台.jpeg

武汉华天大酒店为考生准备的爱心专用服务台。

优质服务获好评

此次考生接待,邵阳华天大酒店共收到学校师生的感谢信126封;其中,一名高考女生在留言真诚写道: “在入住的五天里,谢谢你们无微不至的照顾,我丝毫没有陌生感,就跟住在家里一样,这次所有的课目考试都发挥得很好,我的高考录取升学宴一定放在华天....”。

64日至9日,新邵县二中、五中的高考学生五百余人入住酒店;10日上午八百余名学考生紧接着分批入住,在此次两批共一千三百余学生入住酒店的接待中,酒店全员放弃休假,各部门通力协作,为考生们营造良好的安全、舒适环境。

考试期间,酒店爱心送考,指引考生接送车停靠在指定位置,保障考生安全有序上车。做好防疫和监测工作,保障入住考生及家长健康。客房楼层工作人员不辞辛劳,楼层主管伍洪霞带领班组人员顶住压力起早贪黑,一天十几个小时值守在工作岗位;员工刘龙秀为使接待做到尽善尽美,白天工作完后主动请缨值守夜班,她舍小家顾大家、周到细心的服务态度及工作作风得到了同事、师生们的一致好评。78b32265ec994da4a0aa85ac62a7e50d.jpeg接送考生的爱心车井然有序停靠在邵阳华天大酒店门前。

一针一线皆是情

六月考试季,星沙华天大酒店专门准备了考生房,客房布置温馨,配置的水果,盘上贴着对学子们的殷切祝福,处处显温情;酒店还特别准备了“状元粽”、“高粽”、“前程似锦”、“逢考必过”、“金榜题名”等字样的手工香囊,祝福考生们考试顺利。这些香囊是酒店管理人员和员工们一起亲手缝制的,每个香囊都代表了华天对莘莘学子们的爱与希望!酒店做好客户关注,同时关心关爱好酒店员工,“一举高粽”高考特色活动中,一并组织了家有中考和高考的员工家长亲手为家中考生缝制香囊。香囊送祝福,此中有真意,星沙华天大酒店为考生加油创意满满,诚意满满!

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星沙华天大酒店管理人员和员工缝制香囊的画面。


(紫薇华天 王璐、武汉华天 尹述轶、邵阳华天 石湘东、星沙华天 董丹 联合供稿)