——记世纪华天质检专干张慧

2019年7月，张慧作为集团的管培生被分配到了北京世纪华天行政人力部。入店以来，她秉承着脚踏实地、勤奋敬业的工作态度，已逐渐成长为一名有着过硬专业技能的“老兵”，在酒店负责人事招聘、培训质检等行政工作。她凭借着出色的工作能力和突出的工作业绩，今年更是被北京市海淀区曙光街道评为“曙光之星”优秀职工。天道酬勤，毫不夸张地说，张慧用心血与汗水成功在首都北京闯出了一片天，一颗“新星”正冉冉升起。
       面试招聘她笑容满面
       对于每一位初入职场的求职者，她都能充分照顾和安抚好大家的情绪。热情周到地递上茶水，像朋友一般嘘寒问暖，耐心地指导求职者填写表格。从人资部门初试把关再到用人部门现场复试，她严谨细致、张弛有度，全程陪伴求职者答疑解惑。无论最终是否达成双向选择，无论当时有多么疲惫，她都会时刻保持微笑，用真诚润泽每位求职者的心田。经张慧之手办理完入职的员工，都对这位“笑呵呵”的知心大姐姐印象深刻，对她有着极高的信任和评价，张慧也因此收获了不少“小粉丝”。
       车站送别她哭成泪人
       2020年12月27日，北京局部地区突发第三轮疫情，原计划29日返校的湘阴某校22名实习生受此波及而滞留在店，面临出行即将被严格管控的局面。为保障同学们能如期安全返校，她马上将新闻中的相关讯息汇报给了上级，得到指示后第一时间购买好了车票，终于在当晚将同学们全部送上了返湘的火车。傍晚的北京气温跌至零下15度，张慧不顾刺骨寒风和奔波劳累，用瘦小的身躯撑起了一片晴空，即便被冻得瑟瑟发抖仍在为大家忙前忙后。同学们看在眼里、疼在心上，纷纷要和她相拥告别，车站月台上，大家伙环抱在一起，情到深处一个个都哭成了泪人。张慧顾不上拭去眼角的泪水，哽咽着叮嘱大家带好随身的行李，在途中要相互照应。在将同学们一一送上车后，她悬在心里的石头终于落了地。次日，平安返校的同学们纷纷发来短信表示对张慧的感谢，经过她不间断地沟通和联系，其中有8人在开年后选择回到华天继续工作。她用真心实意搭建起校企合作的桥梁，为酒店引进了大量优秀人才。
       业务创新她锐意进取
       对于自己的业务板块，张慧也迸发出了很多创意和灵感。培训方面，她将培训方式细分为员工入职和岗位分配两个阶段，先由她本人对新员工进行一对一的企业文化及应知应会培训，通过自己的言行举止为大家树立对客服务标杆，提前导入服务意识，督促引导新员工快速进入工作状态。质检方面，张慧也有着自己的思路，她将固定质检和不定时抽查相结合。在接待高峰期，她会主动从后台走向前台参与经营服务，熟悉各项操作流程，与一线员工同甘共苦、并肩奋战，从而将质检融入实际工作中。通过角色互换，张慧从不同角度分析服务痛点、难点、堵点，秉承着“实践是检验真理的唯一标准”，从而提供了不少符合实际操作的整改建议。通过主动代入，让员工首先自我反思、承认不足，继而主动提升服务质量，真正做到以检带训，让大家由被动接受质检向积极自查自纠转变。
       在两年多的工作中，张慧恪尽职守、任劳任怨，同时潜心钻研业务不断自我提升。在酒店岗、编、员改革推进中，她率先践行岗位整合与工作协同，为华天培养一岗多能的综合型人才树立了榜样。作为酒店里“90后”新生代的“领头雁”，张慧稳稳地接过了上一辈华天人的“交接棒”，完美继承了华天不畏艰难、开拓创新、与时俱进的干事创业精神。“凄风淅沥飞严霜，苍鹰上击翻曙光。云披雾裂虹霓断，霹雳掣电捎平冈。”“曙光之星”，愿你一生热爱，一切美好都如约而至。

（世纪华天 李美）