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天道酬勤 星河入梦 她是夜空中最亮的“曙光之星”

发布时间:2021-06-01 19:55:00

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——记世纪华天质检专干张慧


匠人匠心-世纪华天 张慧.jpg


2019年7月,张慧作为集团的管培生被分配到了北京世纪华天行政人力部。入店以来,她秉承着脚踏实地、勤奋敬业的工作态度,已逐渐成长为一名有着过硬专业技能的“老兵”,在酒店负责人事招聘、培训质检等行政工作。她凭借着出色的工作能力和突出的工作业绩,今年更是被北京市海淀区曙光街道评为“曙光之星”优秀职工。天道酬勤,毫不夸张地说,张慧用心血与汗水成功在首都北京闯出了一片天,一颗“新星”正冉冉升起。
       面试招聘她笑容满面
       对于每一位初入职场的求职者,她都能充分照顾和安抚好大家的情绪。热情周到地递上茶水,像朋友一般嘘寒问暖,耐心地指导求职者填写表格。从人资部门初试把关再到用人部门现场复试,她严谨细致、张弛有度,全程陪伴求职者答疑解惑。无论最终是否达成双向选择,无论当时有多么疲惫,她都会时刻保持微笑,用真诚润泽每位求职者的心田。经张慧之手办理完入职的员工,都对这位“笑呵呵”的知心大姐姐印象深刻,对她有着极高的信任和评价,张慧也因此收获了不少“小粉丝”。
       车站送别她哭成泪人
       2020年12月27日,北京局部地区突发第三轮疫情,原计划29日返校的湘阴某校22名实习生受此波及而滞留在店,面临出行即将被严格管控的局面。为保障同学们能如期安全返校,她马上将新闻中的相关讯息汇报给了上级,得到指示后第一时间购买好了车票,终于在当晚将同学们全部送上了返湘的火车。傍晚的北京气温跌至零下15度,张慧不顾刺骨寒风和奔波劳累,用瘦小的身躯撑起了一片晴空,即便被冻得瑟瑟发抖仍在为大家忙前忙后。同学们看在眼里、疼在心上,纷纷要和她相拥告别,车站月台上,大家伙环抱在一起,情到深处一个个都哭成了泪人。张慧顾不上拭去眼角的泪水,哽咽着叮嘱大家带好随身的行李,在途中要相互照应。在将同学们一一送上车后,她悬在心里的石头终于落了地。次日,平安返校的同学们纷纷发来短信表示对张慧的感谢,经过她不间断地沟通和联系,其中有8人在开年后选择回到华天继续工作。她用真心实意搭建起校企合作的桥梁,为酒店引进了大量优秀人才。
       业务创新她锐意进取
       对于自己的业务板块,张慧也迸发出了很多创意和灵感。培训方面,她将培训方式细分为员工入职和岗位分配两个阶段,先由她本人对新员工进行一对一的企业文化及应知应会培训,通过自己的言行举止为大家树立对客服务标杆,提前导入服务意识,督促引导新员工快速进入工作状态。质检方面,张慧也有着自己的思路,她将固定质检和不定时抽查相结合。在接待高峰期,她会主动从后台走向前台参与经营服务,熟悉各项操作流程,与一线员工同甘共苦、并肩奋战,从而将质检融入实际工作中。通过角色互换,张慧从不同角度分析服务痛点、难点、堵点,秉承着“实践是检验真理的唯一标准”,从而提供了不少符合实际操作的整改建议。通过主动代入,让员工首先自我反思、承认不足,继而主动提升服务质量,真正做到以检带训,让大家由被动接受质检向积极自查自纠转变。
       在两年多的工作中,张慧恪尽职守、任劳任怨,同时潜心钻研业务不断自我提升。在酒店岗、编、员改革推进中,她率先践行岗位整合与工作协同,为华天培养一岗多能的综合型人才树立了榜样。作为酒店里“90后”新生代的“领头雁”,张慧稳稳地接过了上一辈华天人的“交接棒”,完美继承了华天不畏艰难、开拓创新、与时俱进的干事创业精神。“凄风淅沥飞严霜,苍鹰上击翻曙光。云披雾裂虹霓断,霹雳掣电捎平冈。”“曙光之星”,愿你一生热爱,一切美好都如约而至。

 

(世纪华天 李美)