近日，政协湖南省第十三届委员会第四次会议、湖南省第十四届人民代表大会第四次会议相继在长沙召开。华天集团旗下潇湘华天大酒店、现代华天大酒店作为2026年湖南两会的接待酒店，以高度的政治责任感、专业的服务水准，圆满完成接待服务任务，赢得与会人员及会务组的一致认可。

潇湘华天大酒店作为政协湖南省第十三届委员会第四次会议重点接待单位，以“以客为尊、服务至上”为宗旨，成立专项接待工作组，系统制定全流程服务预案，围绕客房安排、餐饮配套、会场布置、安保后勤等关键环节开展多轮推演与实地检查，确保各项工作无缝衔接。委员报到期间，酒店大堂礼宾人员有序引导与行李协助，让宾客初抵便感受用心服务；客房区域每日更新的欢迎茶点、精心调试的住宿环境，于细微处彰显服务用心。会议期间，酒店会场布置规范庄重，设施设备运行稳定，服务人员仪态专业、响应迅速。餐饮服务方面，酒店在科学搭配时令菜品、保障清真、素食等特定饮食需求的基础上，同时推出浓香砂锅粥、手工现制肉汤圆、煲仔饭等特色美食，收获委员们频频点赞。此外，酒店持续优化服务细节，夜床服务增配安心甜点，公共区域提供便民用品，会务对接全天候响应。安保与工程保障团队全程值守，为大会构筑安全、规范的会议环境。

现代华天大酒店作为湖南省第十四届人民代表大会第四次会议接待酒店，秉承“用心用情用力，精致精美精彩”的服务理念，坚持以党建引领强化服务保障支撑。酒店提前谋划部署，通过召开动员大会、组织专项培训、开展技能比武等系列举措，扎实推进设施设备检修、内外环境提升等各项筹备工作，全方位优化接待保障能力。在服务体验打造上，酒店房务部组建专属管家服务团队，开展客房深度清洁与精心布置，针对代表需求提供硬板床、柔光台灯、差异化枕头等定制化服务，夜床服务中的衣物熨烫等贴心举措，让“满意+惊喜”成为服务常态；餐饮部精心设计融合湖湘风味的菜单，为各代表团定制衡阳油豆腐、邵阳猪血丸子等地方特色菜，同时还配有清真餐品，兼顾风味与习俗；前厅团队统一着装，提供上上福签饼干及现煮小青柑、姜盐芝麻豆子茶等热饮服务，会议休息区则设置特色茶歇台；礼宾团队承担问询引导与行李协助等职责，以规范操作保障接待流程顺畅。酒店同步构建“大安全”服务保障体系，联合多部门开展全区域日常巡查，动力部实行24小时值守，确保设施设备运行稳定；后勤部门配备常用医疗用品，并为外围执勤人员统一配送热饮。各部门分工协作、密切配合，形成高效联动的保障合力，实现接待服务“零差错、零失误、零投诉”。

华天集团旗下酒店以匠心服务2026年湖南两会，以专业实力赢得各界赞誉。站在新起点，华天集团将把每一次接待的经验转化为提升服务的坚实底气，以更精细、更贴心、更专业的服务，持续诠释国企服务的温度与担当，以更高标准不断擦亮“华天服务”品牌。

（潇湘华天李浩、现代华天王梦雪供稿，办公室整理）