【编者按】

质量筑基，品质兴企。近日，华天集团荣获第八届湖南省省长质量奖。这不仅是一座镌刻奋斗的里程碑，更是对华天集团一直以来秉持匠心、追求卓越的全面肯定。“湖南省省长质量奖”是省人民政府在质量领域设立的最高荣誉，为全面解读这份荣誉背后的“质量密码”，华天集团特别推出“品质华天”系列专题报道，全面聚焦产品打造、服务升级、管理创新等关键环节，立体呈现华天以质量强根基、以品质赢市场的发展路径。

华天服务作为华天集团的核心生活服务板块，自2016年成立以来，始终秉承“品质生活，服务至上”核心理念，将“追求完美、永争第一”的华天精神融入物业服务、团餐服务、洗涤服务、家政保洁四大业务，以标准化体系为基石，以技术创新为引擎，以客户需求为导向，在日常的生活服务场景中精雕细琢，追求卓越，用实际行动诠释华天集团对品质的坚守。

物业服务：二十年续约见证的“安心密码”

“连续服务20余年，再次续约成功。”2025年10月，中国银行湖南省分行与华天服务续签物业服务协议，这份跨越时间的信任，成为华天服务品质最生动的注脚。围绕金融机构“安全第一、高效便捷”的核心需求，华天服务创新构建“三位一体”安全防控体系：智能监控系统实现24小时无死角覆盖，持证安保人员每小时定点巡检，项目每月组织安全演练，每年联合客户开展应急演练，多年来始终保持安全事故零发生记录。在服务细节上，华天服务更致力于创造“超出预期”的体验。针对金融行业的工作节奏，华天服务主动调整保洁时段，实行错峰作业；大厅服务台常备充电宝、应急药品、雨伞等物品，并对常来访客的个性化需求细致把握、精准响应。如今，华天服务的物业业务已覆盖省会长沙及各地州市，服务场景涵盖政府机关、产业园区、高校社区、商业楼宇等多元业态，始终以“安全、优美、舒适”的环境品质，赢得客户持久的信赖。

团餐服务：“百优食堂”背后的“匠心密码”

“孩子在学校食堂吃得香、吃得健康，我们家长特别放心！”这是远恒佳景炎高级中学家长群里的常见留言。作为2025年新中标的重点项目，该校食堂能快速获得认可，源于华天服务对团餐质量的全链条把控。依托华天五星酒店大厨团队和专业营养搭配师，华天服务针对不同客群定制差异化方案，为中学生设计“成长套餐”，注重蛋白质和维生素的科学配比；为长沙市康复医院患者打造“食疗菜单”，兼顾营养保障与康复需求；为常德技师学院师生开设“湘味特色窗口”，融入地域饮食文化。在食品安全这条底线上，华天服务引入“6T管理”标准，实现“天天处理、天天规范、天天改进”的闭环管理。食材采购全部对接华天集团集采中心优质供应商，实现源头可追溯；后厨实行色标管理，红、蓝、绿刀具严格区分生食、熟食和蔬果；通过智慧食堂系统，精准预判每日需求，将食材损耗率持续控制在5%以内。凭借“安全+美味+营养”为一体的质量服务体系，华天服务经营的多家餐厅荣获省“百优食堂”称号，2025年新增的三个食堂项目，均在开业初期即实现客户满意度95%以上的佳绩。

洗涤服务：三十载口碑的“精工密码”

“一件价值万元的皮衣，清洗后跟新的一样！”在华天奢护精洗门店，客户的认可源自其多年沉淀的“工匠精神”。华天服务在传统洗涤基础上，持续投入升级，建成了面积达1500平米的智能中央洗衣工厂，通过引进意大利、美国等国际先进设备，实现日均洗涤量超2000件。从酒店布草到航空高铁纺织品，从普通衣物到皮衣皮草奢侈品，华天服务建立分类洗涤标准，确保每件衣物历经预检、分类、洗涤、烘干、整形、质检六道严谨工序。针对高端客户需求，华天服务推出“奢护精洗”服务，由拥有20年以上经验的技师手工操作，选用进口专业护理剂悉心打理；面向企业客户，则提供布草租洗、环保拖鞋租洗等一体化服务，有效帮助客户节约运营成本。目前，湖南银行、长沙银行等多家金融机构已与华天服务建立长期合作关系，正是这份“专业、专注、精准”的质量坚持，让“华天洗涤”的口碑代代相传。

家政服务：五星标准的“贴心密码”

“用五星酒店的标准打扫家里，果然不一样！”这是长沙雨花区第六都小区对华天服务家政保洁的普遍评价。将酒店精细化服务延伸至家庭和企业场景，是华天服务家政保洁业务的核心优势。华天服务对保洁员进行系统化岗前培训，从清洁流程到工具使用均有严格规范——擦玻璃需遵循“刮、擦、抹”三步标准，家电清洗则使用专用清洁剂以防损伤。面向中高端家庭用户，华天服务还提供定制化服务，从日常保洁到收纳整理、除湿除螨，全方位解决家务难题；针对企业客户，推出驻场保洁、外墙清洗等专项服务，东莞银行、工商银行等单位已合作多年。此外，华天服务还通过“华天e生活”线上平台实现服务预约、进度查询、评价反馈全流程一体化，让客户随时享受便捷高效的专业服务。

华天服务将始终坚守“品质生活，服务至上”的核心理念，持续深化线上线下融合发展路径，迭代服务标准、提升服务价值，以更优质、更精细的服务回应客户期待，为企业高质量发展筑牢服务根基、增添持久活力，助力华天集团在行业深耕中稳步前行、续写新篇。

（华天服务 陈艳青）