【编者按】

质量筑基，品质兴企。近日，华天集团荣获第八届湖南省省长质量奖。这不仅是一座镌刻奋斗的里程碑，更是对华天集团一直以来秉持匠心、追求卓越的全面肯定。“湖南省省长质量奖”是省人民政府在质量领域设立的最高荣誉，为全面解读这份荣誉背后的“质量密码”，华天集团特别推出“品质华天”系列专题报道，全面聚焦产品打造、服务升级、管理创新等关键环节，立体呈现华天以质量强根基、以品质赢市场的发展路径。

屹立于世界自然遗产张家界的奇峰秀水之间，张家界阳光酒店依托“华天”与“阳光”两大品牌的深厚底蕴与规模优势，历经十四载匠心耕耘，成功走出一条既符合华天集团高标准又深度融合本地特色的可持续发展之路，成为区域旅游饭店行业的品质标杆。

硬件筑基，绿色赋能，筑牢卓越体验

为持续提升宾客体验、保持硬件竞争力，张家界阳光酒店坚持对设施设备进行系统化更新与升级。开业14年来，累计实施58项硬件提质改造工程，覆盖客房、餐饮、公共区域及后勤保障全领域。同时，酒店积极践行绿色运营，通过更换节能型中央空调主机、实施余热回收等技术革新项目，在确保五星级舒适体验的同时，节约能耗成本，荣获“湖南省饭店行业节能减排示范单位”称号，实现经济效益与社会效益双赢。

服务塑形，温情闭环，诠释个性体验

张家界阳光酒店深度融合“标准化管理”与“个性化服务”，针对不同客群精准施策，打造有温度、无缝式的服务闭环。面向OTA宾客，创新设置“一对一”专属服务管家，实现从预订、入住到离店跟进的全流程无缝衔接，宾客体验显著提升，OTA评分持续领跑：美团5.0分，同程艺龙、去哪儿、飞猪4.9分，携程、大众点评4.8分。针对境外宾客，定制个性化菜谱，全面铺设中、英、韩三语标识与服务指南，持续强化员工外语沟通水平与外币兑换业务能力，赢得国际宾客广泛赞誉。2024年以来，累计接待境外客人近21万人次，并荣登“湖南省入境旅游推荐酒店”榜单，彰显出卓越的国际接待水准。

产品铸魂，融合创新，拓展效益空间

张家界阳光酒店以产品创新驱动“品牌”与“效益”同步提升。餐饮板块凭借“一站式宴会服务”和特色菜式持续引领本地高端宴会市场；客房板块成功打造土家风情房、静谧庭院房等多维主题产品，显著提升收益水平。同时，酒店精准捕捉消费趋势，创新推出融合“土家文创、网红打卡、组合营销”于一体的“阳光小铺”，并为国际宾客增设“啤酒屋”特色体验区，成功构建“住宿+文化+体验”的沉浸式消费场景，以特色文创赋能营收增长。

管理固本，体系护航，夯实运营根基

张家界阳光酒店构建起以“流程设计－过程管控－结果检查”为核心的现代化制度管理体系。通过编制《五卡一表册》将服务标准具象化、可视化，确保品质始终如一；持续梳理、优化各类操作规程，强化制度执行力，夯实管理基础；同时，重点完善火灾、食品安全、触电等专项应急预案，通过常态化演练锻造团队高效的应急处突能力，为酒店的稳健运营筑牢安全防线。

文化聚心，文明致远，凝聚内生动力

张家界阳光酒店始终把“让宾客满意、让员工满意、让酒店满意”的经营理念奉为行动圭臬，将文明创建深度融入发展根本，通过设立“书香阳光”图书室、开办各类兴趣课堂、开展公益活动等形式，培育“以人为本，和谐共进”的文化氛围。近年来，酒店先后荣获“湖南省文明窗口单位”“湖南省宾客最满意酒店”等称号，每一份荣誉都诠释着酒店的文明内涵与品质初心。

用心做，做精细，坚持做，做品牌。张家界阳光酒店将继续恪守五星标准，通过持续的硬件迭代升级与服务提质创新，不断深化品牌内涵，为旅游饭店行业的高质量发展贡献坚实力量。

（张家界阳光 李腊梅）