【编者按】

质量筑基，品质兴企。近日，华天集团荣获第八届湖南省省长质量奖。这不仅是一座镌刻奋斗的里程碑，更是对华天集团一直以来秉持匠心、追求卓越的全面肯定。“湖南省省长质量奖”是省人民政府在质量领域设立的最高荣誉，为全面解读这份荣誉背后的“质量密码”，华天集团特别推出“品质华天”系列专题报道，全面聚焦产品打造、服务升级、管理创新等关键环节，立体呈现华天以质量强根基、以品质赢市场的发展路径。

“以服务之温度，传阳光之温情”，专家村阳光庭院酒店自1985年开业以来，始终秉持“五维”服务核心理念，走过四十年发展历程，坚持“文化为魂、服务为基”的价值主张，持续践行“以文塑旅、以旅彰文”的融合之道，在新的发展阶段，续写着温暖服务的生动篇章。

传承“专家村”特色文化

“重视历史、研究历史、借鉴历史，可以给人类带来很多了解昨天、把握今天、开创明天的智慧”，专家村的“昨天”是“湖南省政府接待处宾馆”，为张家界武陵源景区开发时，规划专家、设计专家、工程专家等办公场所，得名“专家村宾馆”。上世纪80至90年代，酒店先后接待多位党和国家领导人，承载着深厚的接待传统与历史记忆。2024年底，酒店精心打造了“溯源”文化长廊，生动展现其发展历程，如今已成为深受宾客喜爱的拍照打卡点。

融合“入境游”服务文化

专家村阳光庭院酒店立足“客户需求、营销宣传、资源整合、流程再造、项目完善”五大维度，全面推进入境服务标准示范店创建。结合运营实际，酒店系统打造了“安保车辆指挥、礼宾行李服务、接待入住办理、楼层客房服务、收银离店结账”五个服务风景岗，形成极具辨识度的专家村阳光服务风景线。同时，酒店创新推行“春节红包抽奖、三八玫瑰致意、客房糖果增值”等与客互动服务，以细腻关怀提升宾客体验。凭借优质产品与卓越服务，酒店在携程综合评分从4.67稳步提升至4.78，期间最高达4.82分。网评口碑的持续提升，不仅提高了OTA平台流量转化率，也进一步优化了酒店客源结构，拓宽了市场渠道。

弘扬“老版画”非遗文化

今年10月以来，张家界入境旅游迎来小高峰，专家村阳光庭院酒店以此为契机，开展“非遗老版画·阳光新传承”主题推广活动，真正实现“把非遗请进酒店，让非遗走向世界”。老版画承载着木与纸的刻印技艺，是中国红与古老印刷术的美丽相遇。活动吸引众多外国宾客体验版画制作，在互动中感受中国非物质文化遗产的魅力。千年技艺在创新中焕发新生，也让来自世界各地的友人于庭院空间中触摸岁月痕迹，回归心灵自在。

践行“准军事”管理文化

专家村阳光庭院酒店积极践行“标准化、精细化”管理规范，弘扬华天集团准军事化管理传统，以“三个标准、三个规范”为抓手，即“区域卫生标准化、物品摆放规范化；制度建设标准化、培训学习规范化；检查评比标准化、运营管理规范化”，系统推进“五维服务”落地见效。在日常运营中，酒店还通过快速响应客诉问题、及时反馈客户需求、全面提升工作效率、聚力攻关重点项目、积极呈现亮点工作，不断推动服务品质与管理效能的提升。

根植“人为本”新质文化

专家村阳光庭院酒店将“开心工作、快乐生活”作为团队建设的核心目标，自2024年以来陆续解决多项历史遗留问题，并通过改善食堂环境、提升员工餐标等方式，将发展成果回馈员工，真切体现“以人为本”的管理内核。此外，酒店组建“应急先锋队”“阳光管家队”，现有成员12人，在各重宾接待中，展现出专业、高效、活力的团队新风貌。

“千磨万击还坚劲，任尔东西南北风”。面对多变的市场环境，专家村阳光庭院酒店始终保持定力，实现稳健经营与持续发展，并屡获行业认可。2025年，酒店荣获中国酒店业品质服务奖“年度最佳宾客体验酒店”，并成为“武陵源青年创业基地”“吉首大学就业实习实践基地”双人才孵化基地。酒店将继续秉持“文化铸品质、服务传价值、人才促发展”的核心理念，以昂扬姿态为华天集团的高质量发展贡献力量。

（专家村阳光 许婷）