【编者按】

质量筑基，品质兴企。近日，华天集团荣获第八届湖南省省长质量奖。这不仅是一座镌刻奋斗的里程碑，更是对华天集团一直以来秉持匠心、追求卓越的全面肯定。“湖南省省长质量奖”是省人民政府在质量领域设立的最高荣誉，为全面解读这份荣誉背后的“质量密码”，华天集团特别推出“品质华天”系列专题报道，全面聚焦产品打造、服务升级、管理创新等关键环节，立体呈现华天以质量强根基、以品质赢市场的发展路径。

立足海南自贸港建设契机，三亚银泰阳光度假酒店以党建深度融合经营服务，聚焦服务品质升级，通过精准施策、特色创新、全维保障，持续打造服务亮点，不断提升宾客体验，运营20载，酒店口碑与竞争力稳步提升，以优质服务赢得了海内外宾客认可与行业赞誉。

党建引领，服务提质

三亚银泰阳光度假酒店以“党建引领 温情服务”为核心，通过党支部组建党员服务队，快速响应宾客诉求，并针对不同客群定制专属服务方案。面向亲子家庭、蜜月情侣、康养长者等群体，酒店创新推出“阳光小管家”“浪漫时刻”等特色服务，精准匹配个性化需求；针对国际服务板块，成立国际市场攻坚小组，系统搭建外语服务体系，设立多语服务岗，增设多语种标识与国际支付终端，为境外客群提供行程规划、翻译协助、健康咨询等全链条服务。同时，推行“三亮”活动，在前台、餐饮等关键岗位设党员示范岗、责任区，以党员先锋带头筑牢服务一线阵地，全面提升宾客体验感。

标准固本，管理增效

为保障服务标准化落地，三亚银泰阳光度假酒店成立质检小组，构建覆盖预订、礼宾、客房、餐饮、康乐等核心服务环节的质控体系，并明确各岗位服务标准与考核细则。酒店还建立“每日抽查、每周复盘、每月通报”机制，实时排查服务短板，同步收集宾客反馈优化服务流程，形成“发现问题—整改优化—跟踪核验”的闭环管理，精准补齐服务漏洞。目前，酒店在同程、去哪儿平台评分达4.9分，携程平台评分4.78分，核心服务口碑持续稳居行业前列。

品牌创新，体验升级

三亚银泰阳光度假酒店深度融合“华天”“阳光”两大品牌服务理念，提炼特色服务路径，打造“前厅贴心港湾”“客房细致管家”“餐饮五心服务”等子品牌，从接待到入住全环节传递温情，为宾客营造“家外之家”的舒适体验。在提升服务能力上，推行导师制与双培养机制，将业务骨干培育为服务先锋，并邀请专家授课，组建专业多语团队，不断稳固国际客源板块；持续开展服务技能提升活动，激励员工精进服务水平，以特色化、精细化服务形成差异化竞争优势。

保障筑基，绿色发展

三亚银泰阳光度假酒店将安全生产与服务保障紧密结合，由党支部副书记分管安全工作，全年组织开展安全培训80余次、应急演练6次，党员带头排查整改安全隐患70余项，以安全稳定筑牢服务底线；推行“拧毛巾”行动，加强节能巡查、优化采购流程，严控运营成本，保障服务资源投入。同时，党员带头践行绿色服务理念，推广节能设备、落实垃圾分类、倡导光盘行动，以绿色举措提升服务质感。酒店还组建自贸港服务先锋队，常态化开展旅游咨询、应急协助、环保清洁等志愿服务，旺季协助维护市场秩序，全方位保障服务品质。

凭借优质的服务，三亚银泰阳光度假酒店先后荣获“国家级文明旅游示范单位”“亚洲酒店业最佳度假品牌酒店”等200余项行业权威荣誉，并成功获评“金叶级”绿色旅游饭店。接下来，酒店将始终以党建为引领，深耕服务创新、迭代服务模式、精进服务细节，以更具温度、更有品质的服务体验，为自贸港文旅产业的高质量发展注入新活力。

（三亚银泰阳光 庄燕柔）