【编者按】

质量筑基，品质兴企。近日，华天集团荣获第八届湖南省省长质量奖。这不仅是一座镌刻奋斗的里程碑，更是对华天集团一直以来秉持匠心、追求卓越的全面肯定。“湖南省省长质量奖”是省人民政府在质量领域设立的最高荣誉，为全面解读这份荣誉背后的“质量密码”，华天集团特别推出“品质华天”系列专题报道，全面聚焦产品打造、服务升级、管理创新等关键环节，立体呈现华天以质量强根基、以品质赢市场的发展路径。

作为华天集团跨地市首家连锁店，株洲华天大酒店始终秉承“质量筑基，品质兴企”的方针，将匠心精神融入服务每一处细节，从人才培育、技能淬炼、硬件升级到服务创新多维发力，以实际行动诠释了华天品质的深层内涵。

系统培训筑牢人才根基

人才是品质的核心载体，株洲华天大酒店将人才培育作为品质提升的核心工程，通过持续引入外部酒店管理专家资源，围绕服务标准化、客户关系管理及运营效率优化等关键课题，以《如何提升客房出租率》《酒店服务质量管理建议》等内容为核心开展系统培训，累计培训员工逾3000人次。同时，为进一步推动理念落地，酒店将“以客为中心”的服务思想转化为可操作、可复制的工作规范，基于培训内容编制了864条“客人使用不安全”案例和856条“设施设备可使用但不完好”案例，并通过张榜学习强化全员认知；此外，酒店还制定了“所属区域清洁卫生目录及标准”“所属区域设施设备检查报修目录及标准”等系列工作规范，构建起覆盖运营全流程、管理各环节的标准化体系，有力提升了员工的服务意识与专业能力，为酒店实现持续品质升级筑牢了人才根基。

以赛砺技淬炼专业锋芒

技能是服务品质的直接体现，株洲华天大酒店坚持“以练促训、以赛强能”，将技能竞赛作为检验服务质量、精进专业素养的重要载体。近年来，酒店不仅成功承办湖南省饭店业职业技能大赛，获评“2022年湖南省旅游饭店职业技能竞赛突出贡献奖”，更积极组织员工参与各类技能比拼，并在近年全省饭店业职业技能大赛中，斩获了“客房服务”“前厅服务”“中式烹饪”“中餐摆台”等项目的1个二等奖、6个三等奖。备赛期间，参赛员工与全体职工共享训练成果、互通实战经验，将赛事所倡导的高标准、严要求深度融入日常服务全流程。酒店每年还定期组织内部技能大练兵，营造“比学赶超”的浓厚氛围，持续推动整体服务技能向行业顶尖水平稳步迈进。

硬件升级夯实服务基础

舒适的环境是品质体验的重要基础，株洲华天大酒店着力进行硬件设施系统升级，分阶段推进各功能区域的优化改造，实现从视觉美学到使用体验的全面提升。在客房升级方面，酒店陆续完成多批次客房的翻新，引入智能语音控制系统、感应照明、电动窗帘等现代化设备，并配备智能服务机器人、自助入住系统等智能化设施，有效推动“无接触式”便捷服务落地，提升宾客入住效率与体验。与此同时，酒店对会议场地实施同步提质，通过更换地毯、升级电子显示屏、优化用餐环境等，不断强化场地功能与氛围营造，让宾客在每一次入店都能感受到看得见、摸得着的品质提升。

定制化体验传递品质温度

株洲华天大酒店在坚守标准化服务的基础上，深耕定制化服务，让服务更有温度、更具个性。针对宴会市场，成立了宴会专班，升级打造了“一站式婚礼定制中心”；针对餐饮包厢、客人房间、小型宴会，根据客人心意，为其设计不同的用餐主题，并为每一位用餐和住宿的客人赠送藏头诗席卡、蒲扇欢迎信等；为满足客户市场需求，酒店还推出月租/半月租公寓、平价菜、用餐上门定制服务等。从细微之处的贴心关怀到专属定制的精准满足，酒店用有温度的服务打动人心，也让“华天品质”成为宾客心中值得信赖的标签。

好评不断印证品质实力

凭借在人才培育、技能锤炼、硬件升级、服务优化等多方面的不懈努力与持续深耕，株洲华天大酒店的综合品质实力获得市场的高度认可，先后获评“湖南省最受宾客喜爱酒店”“（首批）湖南省入境旅游推荐酒店”“株洲市引客入株十佳旅游酒店”等多项荣誉。与此同时，在携程、美团、飞猪等各大在线旅游平台上，酒店也持续获得高分评价，客户好评不断。

从华天集团首家连锁店的初心启航，到“质量筑基，品质兴企”理念的深度扎根，株洲华天大酒店以人才为根、以技能为翼、以硬件为基、以服务为魂，在品质深耕的道路上步履不停。酒店也将继续以初心守匠心、以品质铸品牌，为华天集团高质量发展续写更精彩的篇章。

（株洲华天 黄俪）