【编者按】

质量筑基，品质兴企。近日，华天集团荣获第八届湖南省省长质量奖。这不仅是一座镌刻奋斗的里程碑，更是对华天集团一直以来秉持匠心、追求卓越的全面肯定。“湖南省省长质量奖”是省人民政府在质量领域设立的最高荣誉，为全面解读这份荣誉背后的“质量密码”，华天集团特别推出“品质华天”系列专题报道，全面聚焦产品打造、服务升级、管理创新等关键环节，立体呈现华天以质量强根基、以品质赢市场的发展路径。

在华天集团荣获第八届湖南省省长质量奖之际，金源阳光酒店作为“华天”与“阳光”融合托管的标杆范本，正通过一系列创新实践，将“品质华天”的核心理念转化为可感知的服务体验。自纳入华天标准化管理体系以来，金源阳光酒店积极应对市场变化，从餐饮转型、客房升级、服务创新到经营优化多点破局，以切实的品质提升为华天集团荣誉添彩。

餐饮转型：日料改零点，解锁味蕾新可能

曾经定位小众的日料餐厅，因受众有限面临经营压力，融合托管后，金源阳光酒店依托华天集团餐饮运营经验，启动转型计划，将日料餐厅升级为全品类零点餐厅，以“多元适配、高频消费”为核心重构产品体系。转型后的餐厅以湖湘特色家常菜、商务简餐、养生餐为主，涵盖全时段用餐需求。食材供应全面接入华天认证供应链，严格执行“当日采购、当日鲜制”原则，确保每一道菜品的新鲜度与安全性。

为提升消费体验，金源阳光酒店推出“一人食小份菜”“家庭分享套餐”等灵活点餐选项，满足不同客群需求；同步优化就餐环境，设置卡座与包厢，兼顾私密性与舒适性。转型仅两个月，餐厅客流量环比提升，营收较此前明显增长，成功从“小众冷门”转变为“大众热门”，成为酒店餐饮的新增长极。

客房升级：打造金源驿，构建特色旅居空间

在客房服务升级中，金源阳光酒店创新性打造“金源驿”特色楼层，并作为酒店品牌“新名片”，将企业文化故事、本地文化元素、IP形象与尊享服务深度绑定，赋予品牌更深厚的文化内涵与情感价值，推动品牌从“功能性”向“体验性”升级，提升品牌差异化竞争力。在服务配套上，酒店以“客户需求”为核心重构服务体系，推出定制化礼遇、多场景夜床服务、灵活权益包等创新举措，实现从“标准化服务”到“个性化体验”的转变，为酒店服务模式创新提供实践样本。此外，金源阳光酒店通过差异化定价与增值服务提升单房收益，借助权益包联动配套业态消费，形成“住宿+餐饮+休闲”的联动盈利模式；同时降低客户获取成本，通过口碑传播扩大客群，创造长期利润增长点。

服务创新：旅游推荐官+VIP管家，升级宾客体验

以前厅服务为切入点，金源阳光酒店推出两大创新服务IP，让品质服务更具温度与专业性。其中，“旅游推荐官”由经过专业培训的前厅员工担任，通过系统整合本地生活信息与湖南全域文旅资源，为宾客提供量身定制的旅行方案。从橘子洲头的最佳观赏时间，到火宫殿的隐藏美食，从张家界的行程规划，到凤凰古城的住宿建议，推荐官们都能以“本地向导”的角色，提供全流程旅游建议。同时，酒店面向高端及长住客群专设VIP服务管家小组，实行“1+N”专属服务模式，即每位VIP宾客配备1名专属管家，协同客房、餐饮、前厅等N个部门构建全流程服务闭环，从事前沟通、到店接待、入住安排到离店送别全程跟进，提供行李接送、餐饮预订、行程规划等一站式服务，并多次快速响应宾客需求，如十分钟内送达紧急文件、全程陪同行动不便长者入住等，赢得宾客的高度认可。

经营优化：盘活酒店空间，提升资产效能

为全面提升空间利用效率，金源阳光酒店以“轻资产运营”为思路，启动经营模式改革，通过灵活对外出租，引入专业运营团队进行市场化运作。该举措不仅增加了稳定收益来源，更通过合作方导入的客源，带动酒店客房与餐饮等配套消费，形成跨业态协同效应，实现了资源互补与收益共享，为酒店持续发展注入了新动能。

从餐饮转型到客房升级，从服务创新到经营优化，金源阳光酒店的每一步突破，都源自与华天集团质量管理体系的深度融合。金源阳光酒店将继续紧跟华天集团发展步伐，持续深耕服务细节、创新经营管理，以更高标准、更优服务践行“品质华天”的承诺，为宾客带来更具价值的旅居体验，为湖南酒店行业品质升级贡献更多力量。

（金源阳光 谢尚）