【编者按】

质量筑基，品质兴企。近日，华天集团荣获第八届湖南省省长质量奖。这不仅是一座镌刻奋斗的里程碑，更是对华天集团一直以来秉持匠心、追求卓越的全面肯定。“湖南省省长质量奖”是省人民政府在质量领域设立的最高荣誉，为全面解读这份荣誉背后的“质量密码”，华天集团特别推出“品质华天”系列专题报道，全面聚焦产品打造、服务升级、管理创新等关键环节，立体呈现华天以质量强根基、以品质赢市场的发展路径。

北京世纪华天大酒店作为华天集团扎根首都的“形象窗口”，自运营以来便以“首善标准”为指引，深度融合北京文化与湖湘匠心，践行“服务定制化、质量精准化”的核心理念，着力打造差异化竞争优势，成为湖南人在北京的贴心驿站。

客房服务：安全筑基，服务传情

在客房这一旅居的核心场景中，北京世纪华天大酒店始终坚守“安全为基、舒适为要、人文为魂”的理念，致力于为宾客打造安心、舒心、贴心的“家外之家”。安全方面，酒店构建了“全场景分层安全防护体系”，定期使用专业设备对客房进行隐患排查，从源头上保障宾客的居住安全与私密性。特色服务方面，酒店聚焦“精准适配+文化赋能”，针对不同客群，提供定制饮品小吃、茶具等，并增设亲子主题房，丰富入住体验。结合北京气候特点，酒店通过智能系统动态调节室内温湿度，并推出“艾草养生套餐”等契合时令的服务内容。文化定制方面，酒店深度融合地域特色，推出藏头诗、篆刻姓名用品、“京师笺”主题服务提示等系列人文服务，让宾客在细节中感受北京文化韵味。高考期间，酒店还启动“备考加油站”专项行动，通过营造专注的备考氛围、配备“笔下生花能量包”、配送晚安牛奶等贴心举措，为学子提供悉心支持。2025年以来，客房部收获宾客表扬信近600封。

餐饮服务：标准立魂，多元破圈

为持续做优餐饮服务，北京世纪华天大酒店以“全流程标准化”筑牢品质基础，以“多元创新”满足客群需求，以文化融合传递国企责任。在服务创新方面，针对会议客群升级自助餐场地与品类，增设办公便利设施；关注老年群体需求，推出特色老年餐；同时，贴近社区居民，创新推出早茶档与卤味外摆服务。在文化体验方面，餐饮区域充分融合湖湘文化元素，咖啡厅完成硬件改造与食材升级，美食街优化点餐流程，并推出个性化用餐布置，全方位提升用餐仪式感。不仅如此，酒店还积极推介湖南各地特色美食，助推“湘品进京”，通过首届“驻京办・前门中华美食荟”“味到京城”等大型活动平台，以及“湘满京城 香辣天下”湘品湘菜走进北京世纪华天大酒店等特色活动，将地道湘味呈现给首都群众。以美食为桥梁，酒店不仅提高了餐饮接待服务的文化内涵与价值，有效带动营收增长与人气提升，更推动了湖湘文化的广泛传播。2025年以来，餐饮部累计收获表扬信及网络好评近500条，口碑持续攀升。

运营统筹：精细管理，高效保障

在全流程运营中，北京世纪华天大酒店以精细管理与高效保障，展现了专业实力与服务高度。在场景营造方面，酒店从细微处着手，深挖传统节日文化内涵，精心营造主题氛围，在春节期间张灯结彩，布置生肖玩偶增添喜气；元宵节则组织包汤圆、舞龙等互动活动，餐饮同步推出限定美食，让宾客沉浸式感受传统节日魅力。在服务不同客群与重大接待方面，酒店高效响应、全力保障，大堂副理专职跟进宾客反馈，VIP宾客享有全流程专属服务，在重大政务接待中酒店更凭借出色的统筹协调能力圆满完成各项任务，特别是“九三”阅兵期间，酒店出色完成属地派出所警员服务保障工作，收获五十余封表扬信，派出所赠送“为民服务显担当，警民共建情谊长”锦旗。

秉承这份服务精神与专业追求，北京世纪华天大酒店在绿色发展道路上始终走在前列，自2010年首次荣登“中国五叶级绿色饭店金榜”以来，连续多年入选“绿色饭店领跑者TOP100”榜单，环保理念深度融入运营全流程。服务与商务领域表现同样亮眼，酒店连续多年稳居“中国酒店品质服务TOP100”之列，2024年跃居第七；荣获全球酒店白金奖“十佳城市商务酒店”；皇金管家服务获评“商旅居停口碑榜”。北京世纪华天大酒店将继续以“首善标准”为引领，坚守责任担当，深化服务创新，持续提升品质水准，为华天集团的高质量发展贡献京华力量。

（世纪华天 吴祉星）