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我与华天的故事主题征文“立意奖”丨我与华天共成长

发布时间:2023-06-25 10:04:00

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一路的欢歌笑语,一路的风雨兼程,我们迎来了华天35周年华诞,我加入华天的时间虽然短暂,回首过去,新奇与欣喜同在,感动与感谢并存。在华天的每一天,参与的每一个接待,接触到的每一个人,对我而言收获是丰硕的,都是我人生中的一笔财富。

带着小心翼翼,惶惶不安的心态我成为了华天的一员,微笑,用心服务等字眼一下拥进了我的脑海,有些始料未及,看似简单的各种服务里边学问却不少,厌烦与不安的情绪也笼上心头,我怕对不住朋友的推荐,怕对不起领导的期望,怕面对忙碌而紧张的节假日,经过一段时间熟悉后,华天的企业文化地让我感觉到了家的温暖,犹如穿透层层雨雾般的光芒把我的心照亮,自己也带着微笑和真诚迎接每一天的工作,在服务客人让其满意的同时,自己也从心灵上得到了极大的欣慰的自豪感,在为客人提供最好服务的同时体味到了平凡岗位中不平凡,自身的价值也得到了升华。

作为一个服务行业的工作者,特别是作为一个酒店人,应该怎样去面对现在的实际工在呢?在实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即态度好=服务好,其实不然,服务有其更深刻的内涵。我们都知道,与客人直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,看到客人希望而来、满意而归的表情,喜欢看到客人在我们酒店疲惫而来,带着满意的笑容离开。我们提倡令人满意加惊喜的服务,不是一种表面的服务,热心的服务能够成为我们每一位酒店员工所具备的习惯和品性,我们才能从容的绽放发自内心的微笑,以真诚服务换客人真情,使我们工作生动而精彩。

作为一名服务行业的工作者,团队精神很重要,个人的工作形象都会影响到整个酒店,无论是客房的卫生还是餐饮服务,无论是仪容仪表还是礼节礼貌 ,无一不影响我们酒店的经营发展,透过现象看本质,这是我的一个进步,一个很大的收获,一线服务是最有收获的地方,虽然辛苦、虽然紧张,但是让我学会了很多。

作为一名服务行业的工作者,领导力很重要,每一名员工的收获和进步都离不开酒店和每一位领导的引导和帮助。酒店之所以能快速发展,离不开酒店管理者们高瞻远瞩的战略思路,今天的华天是一个充满活力、具有强大竟争力的企业,在这里的每一天,都有希望。

作为一名服务行业的工作者,服务细节很重要,我们每天接触着一张张陌生的面孔,接触着身份各异的顾客,接触着不同性格的人,他们中间有理解你的,有素质好的,有素质差一点的,他们的服务需求,有我们能办到的,也有我们办不到的,而这些,都需要我们用自己的热情和优质的服务去打动客人。但是作为酒店从业人员,也会有情绪波动的时候,而,无论怎样,我们都要具有调节自己心态的强大能力,客人高兴我高兴,客人满意我开心,客人烦恼我解决,让顾客觉得我们的一言一行都是很用心在为他服务,持之以恒的做好每一个细节,不要总是抱怨客人的态度,其实自身言行就是一面镜子,不能挑剔镜子的不好,更多的是需要反省镜子里的人够不够好,是否有需要改善的地方。

作为华天的一员,我没有豪言壮语,只有朴实无华的言行,没有感天动地的光辉事迹,只有平凡而普通的工作,没有英雄的形象,只有忙碌的身影。但就是这朴实、平凡和忙碌,充分说明了我对华天的热爱与忠诚。我希望通过大家的努力,通过华天人优质的服务,用我们的诚信,把华天打造成客人避风的港湾,把华天打造成湖南旅游窗口的一面旗帜、一张名片,让华天的明天更加辉煌。

永州华天国际 卢娟