一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程，我们迎来了华天35周年华诞，我加入华天的时间虽然短暂，回首过去，新奇与欣喜同在，感动与感谢并存。在华天的每一天，参与的每一个接待，接触到的每一个人，对我而言收获是丰硕的，都是我人生中的一笔财富。

带着小心翼翼，惶惶不安的心态我成为了华天的一员，微笑，用心服务等字眼一下拥进了我的脑海，有些始料未及，看似简单的各种服务里边学问却不少，厌烦与不安的情绪也笼上心头，我怕对不住朋友的推荐，怕对不起领导的期望，怕面对忙碌而紧张的节假日，经过一段时间熟悉后，华天的企业文化地让我感觉到了家的温暖，犹如穿透层层雨雾般的光芒把我的心照亮，自己也带着微笑和真诚迎接每一天的工作，在服务客人让其满意的同时，自己也从心灵上得到了极大的欣慰的自豪感，在为客人提供最好服务的同时体味到了平凡岗位中不平凡，自身的价值也得到了升华。

作为一个服务行业的工作者，特别是作为一个酒店人，应该怎样去面对现在的实际工在呢？在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即态度好=服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵。我们都知道，与客人直接打交道既累又繁琐，可我喜欢这个工作，看到客人希望而来、满意而归的表情，喜欢看到客人在我们酒店疲惫而来，带着满意的笑容离开。我们提倡令人满意加惊喜的服务，不是一种表面的服务，热心的服务能够成为我们每一位酒店员工所具备的习惯和品性，我们才能从容的绽放发自内心的微笑，以真诚服务换客人真情，使我们工作生动而精彩。

作为一名服务行业的工作者，服务细节很重要，我们每天接触着一张张陌生的面孔，接触着身份各异的顾客，接触着不同性格的人，他们中间有理解你的，有素质好的，有素质差一点的，他们的服务需求，有我们能办到的，也有我们办不到的，而这些，都需要我们用自己的热情和优质的服务去打动客人。但是作为酒店从业人员，也会有情绪波动的时候，而，无论怎样，我们都要具有调节自己心态的强大能力，客人高兴我高兴，客人满意我开心，客人烦恼我解决，让顾客觉得我们的一言一行都是很用心在为他服务，持之以恒的做好每一个细节，不要总是抱怨客人的态度，其实自身言行就是一面镜子，不能挑剔镜子的不好，更多的是需要反省镜子里的人够不够好，是否有需要改善的地方。

作为华天的一员，我没有豪言壮语，只有朴实无华的言行，没有感天动地的光辉事迹，只有平凡而普通的工作，没有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是这朴实、平凡和忙碌，充分说明了我对华天的热爱与忠诚。我希望通过大家的努力，通过华天人优质的服务，用我们的诚信，把华天打造成客人避风的港湾，把华天打造成湖南旅游窗口的一面旗帜、一张名片，让华天的明天更加辉煌。

永州华天国际 卢娟