四月，在大自然间是姹紫嫣红的，在诗人的笔下是浪漫的，在文人的笔下是温柔的，而在我们华天人的心里是爱、是暖、是希望。今年5月8日是我们华天35岁的生日，35岁的华天足够年轻、足够勇敢。在此，我怀着激动的心情大声对华天说：生日快乐！

华天作为一家发展了35年的以高星为主的酒店集团，从某种意义上讲，华天已不仅仅是星级酒店的代名词，而是一种文化，一种品质，远远超过其作为酒店之于社会的价值。华天能持续三十多年令中外宾客念念不忘，不仅是因为其舒适的环境、精美的菜品、规范的管理，而是其有温度有情怀的服务品质，那种独具匠心、倾注情感、精雕细琢的服务。

满意加惊喜的服务是华天汗水与智慧的结晶；每两年组织近50家酒店历时3个月在集团内进行主题技能比武，选拔技能精英，为的就是为客人提供满意加惊喜的服务；每年邀请20余位专家，辗转近50家酒店，检查100余个项目，为的就是检测各连锁酒店对服务规范及标准的执行；每季度都会从连锁酒店产生的100余个对客服务小故事中选择10余个具有典型代表性的华天故事在全集团内学习，为的是传承服务典范。

每一位华天员工都能背诵的《华天三字经》是这么说的：“客如友，乐助人”，这是我们对客人的真诚。我们的服务信条这样要求：“优质服务就是传播美”，“把每一次服务当作艺术品一样，精雕细琢，量身订做”，这是我们对服务的极致追求。

“华夏情怀，天上人间”，这句题词，既有民族家国大爱，也有归乡游子被华天人真挚服务感动后心间的那一抹熨帖。这是华天人追求的服务境界!

这，就是华天35年来始终坚持的对服务品质的态度!

1998年4月1日，当我与华天结缘，就注定了我不断进步，不断贡献，不断收获的历程。我是何其幸运，我常常心怀感恩。记得第一次中标大单的狂欢；记得出外勤跑销售处处碰壁的艰难；记得获得同行赞许时心中油然而生的自豪；记得在同事帮助下突破工作瓶颈时的豁然开朗……华天，见证了我人生许多的第一次，也成就现在最好的我。

十年树木，百年树企。我再次饱含着感恩，向华天这棵大树致以崇高的礼赞，祝愿我们大家的华天：前程似锦，续写辉煌。

华天贸易 袁利文