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9月服务之星丨服务之美 始于贴心 张令

发布时间:2022-10-12 11:07:49

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潇湘华天(大堂副理 张令)

一天,刚接班的大堂副理张令突然接到来自湖北武汉的一个电话,电话里的客人自称姓王,是之前入住酒店3105胡先生的朋友,胡先生了解到王先生一家想来长沙旅游,特意推荐了长沙潇湘华天酒店并将大堂副理小张的电话给了王先生。

说到这儿,她记起不久前发生的事情。正在大堂巡视的自已,看到一位客人面带难色的从大门外走了进来,看见这一幕的她,赶紧迎上去询问客人有什么需要帮助的,通过沟通得知,王先生一家是特地来长沙旅游的,今天是行程的最后一天,下午即将乘坐高铁返回湖北武汉,但一直想去参观的湖南省博物馆却约不上,想着公众号上预约不上就尝试去现场想碰碰运气,可去了现场也无济于事,正打算回房间收拾行李改签高铁票。了解到这一情况后,她一边安抚着客人的情绪,一边快速与营销代表联系,询问是否有其他途径帮客人处理,经过半个小时的沟通,终于帮客人预约上参观湖南省博物馆的门票。客人连连说着谢谢,并对酒店的贴心服务表示点赞。

主动为因鞋子磨破皮的客人拿创可贴,并将自己购买的防磨脚贴送给客人;听见客人提了一句因为演出嗓子有点哑,立即为客人准备了胖大海泡水并送至房间;看见大堂小朋友哭闹,跟变魔术一样拿出小玩具哄小朋友开心……这样的小事每天都在不断发生,在她这些看似平常的工作小事里,总会给到客人很多温暖和惊喜。这是她入职华天酒店的第九个年头,在这九年说长不长说短不短的时间里,她始终记得刚入职时师傅经常说的那一句“我们就是要把服务做在客人开口前,这样我们的服务才是最贴心最温暖的。”这一句话一直影响她到现在,我们坚信,也会影响到更多的酒店人。

(潇湘华天  冯礼帮)