潇湘华天大酒店礼宾队的姑娘们在党代会迎宾处合影留念。          （供图 潇湘华天）

11月28日，在冬日暖阳的照耀下，参加中国共产党湖南省第十二次代表大会的各地代表团踏上回程的客车。临行前，党代表们纷纷与华天的礼宾员挥手道别，身着“华天红”，手戴白手套的华天姑娘们端庄静立，在微笑与不舍中目送党代表们远去。在这次大会的接待任务中，华天股份不负党的期待，勇担重任彰显担当，成为本次接待的主力军和排头兵。大会选择的五家接待酒店中，三家出自华天系，其中公司所属潇湘华天大酒店、芙蓉华天大酒店，和托管酒店湖南宾馆光荣入选，应急备用酒店也由湖南华天大酒店承担。

在会议接待的六天时间里，华天各接待酒店用高质量的接待水平，赢得了大会会务组及党代表们的肯定和赞扬，贯彻落实了本次大会“严格管控”“贴心服务”“细致周到”的会风会纪。截至28日止，各接待酒店共计收到书面表扬信622封，其中潇湘华天大酒店286封、芙蓉华天大酒店132封、湖南宾馆204封。华天员工们用细致的服务，与党代表们结下了深厚的情谊；党代表们一封封写满感谢与温情的书信，记录下党代会期间发生的动人故事。

喜迎党代会 担起接待重任

11月下旬的长沙，一扫冬日寒风，迎来了艳阳高照的好天气。街头巷尾妆点上了鲜花与旗帜，用一番火红的盛景，喜迎“中国共产党湖南省第十二次代表大会”。25日至28日，中国共产党湖南省第十二次代表大会在省人民会堂召开。来自湖南省各行各业、各条战线的省党代表和特邀代表，肩负着全省400余万共产党员和广大人民群众的重托与期盼参与本次会议。8月份发生在张家界市的第二轮新冠疫情和省政府领导班子的换届选举，赋予了此次党代会不一样的意义。坚定抗疫决心、统一改革思想、指明湖南未来的发展方向，湖南人民和社会各界对本次党代会寄托了太多期待，对大会进程中的方方面面给予了特别地关注。

会场和酒店，是大会期间党代表们生活工作的主要地点，为保障党代会期间各地代表团的生活起居，大会会务组在长沙各大酒店中选择代表团驻地。大会指出，受新冠疫情影响，为保障党代会顺利举行，要严格落实防疫抗疫工作，确保各地代表团的身体健康。因此，承担本次接待任务的酒店要在思想上高度重视、组织上强力推进；要立足服务职能，勇担社会责任；要具备良好的软硬件设施，以提供良好的住宿条件；要刚性支持防疫抗疫政策,硬性约束安防保密考核。

近两年来，华天股份承担了巨大的抗疫压力，但作为国企，必须要将国计民生扛在肩上，将社会重任履行到底。疫情期间，华天股份所属及托管酒店实现了新冠病例零确诊，有力地保障了省政府“清零”抗疫战略决策的施行，也赢得了社会各界的认可和信任。这也是党代会会务组挑选华天系酒店承担主要接待任务的原因。最终，在公布的五家接待酒店中，华天股份所属潇湘华天大酒店、芙蓉华天大酒店、托管经营的湖南宾馆将与省政府下辖的两家宾馆一起作为代表团驻地，负责保障大会期间党代表们的生活后勤工作；湖南华天大酒店将作为备用酒店，为会议期间可能出现的各类情况提供保障。

严防疫情风险 守护代表安康

11月23日，来自全省各地、各条战线的党代表们陆续抵达省会长沙向大会报到，并入驻各代表团接待酒店。为做好此次会议接待，兴湘集团党委第一时间作出指示，党代会接待工作任务艰巨，意义重大，各接待酒店要从疫情防控、安保、服务、管理等各方面进行全方位动员，尽可能做好本次大会的后勤保障工作。按照集团党委的工作部署，华天股份召开专题会议，对接待工作做了更标准化的细化部署，要求各接待酒店务必严格按照华天服务一贯的高标准、严要求完成此次接待任务，充分体现酒店的服务水平，展示员工良好的精神风貌。各接待酒店迅即抽调精干力量，成立接待工作组，由酒店负责人牵头，精心安排，周密部署，将各项工作任务分解到人，落实落细，确保接待零风险、零投诉、零事故；组织员工参加疫情防控、服务礼仪、服务流程等专业培训，确保接待高水平、高质量、高效率，展现华天“用心用情用力”的服务理念，让党代表们感受“精致精美精彩”的接待服务。

大会期间，湖南是新冠疫情低风险区。但为确保大会代表团不受疫情影响，潇湘华天大酒店、芙蓉华天大酒店绷紧防疫弦，严格落实新冠肺炎疫情防控措施，精心部署安排、细化工作方案，构筑防控体系，为党代会顺利召开提供坚强的健康保障。各接待酒店对接待人员实行全封闭管理，所有员工两次核酸检测合格后方可上岗；每日组织两次体温监测并详实记录；大堂区域设置远红外线测温仪，加强楼层和房间通风；重新调整用餐区域布局，增加间隔距离，对各个会场进行专业消杀；严格按照防疫标准对空调系统、出风口进行清洗，消毒；并在员工宿舍设置隔离区及隔离房，在酒店安置专门的废弃口罩回收箱。负责接待任务的员工服从大局、听从指挥、坚守一线、不怕吃苦、连续奋战、无私奉献，全力守护党代表的健康，用实际行动诠释了华天精神。

用心用情用力 书写服务华章

从房间里印有华天LOGO的欢迎卡片和员工自制的手工留言到为每位党代表提供的符合日常喜好的各类养生茶饮；从针对党代会期间天气干燥情况增配的加湿器、护手霜到专职管家提供的让代表们保持衣装整洁的熨烫服务；从餐厅创新的各色菜肴和新奇饮品到大堂更新的引导图、门外常备的消防器械……。华天股份参与接待任务的三家酒店，从细处着手，向大局靠拢，用专注的态度和专业的服务，为党代表们提供着坚实的生活保障。

站好党代会的形象岗，当好党代表的勤务兵。封闭式管理使得整个会议期间岗位人员都被限定在一定的范围内，任务繁重、人力受限，华天员工们积极发挥主观能动性，向环节要效率，与流程争时间，在服务质量和执行标准上维持了高水准。

针对临时性的安排和任务，各接待酒店的党支部纷纷组建“党员服务突击队”，积极发挥党员先锋模范带头作用，坚守“接待就是责任，党员就是旗帜”创建精神，奔赴各个岗位支援接待任务。他们的身影也给其他员工注入了新的力量。党员们将党代会期间的接待工作录制成短视频，在员工间分享服务心得，进一步提升接待水平。华天党员们关键时刻站得出、顶得上，以实际行动诠释着共产党员应有的责任与担当。

除了服务工作外，党代会期间，还是华天人学习成长的好机会。党代会开始前，接待酒店的大堂电子屏就已滚动播放着中国共产党第十九届中央委员会第六次全体会议精神的相关内容，中国共产党湖南省第十二次代表大会开幕后更是现场直播会议盛况；再加上公共区域点缀的党旗和国旗、背景音乐中的红色歌曲、随处可见的宣传标语……，让身处酒店的党代表和华天员工们，沉浸在党代会的庄重感和使命感之中。

随着党代会的胜利闭幕和党代表的返程离店，接待酒店也恢复了正常的经营接待。光荣而圆满完成大会接待任务，华天人倍感自豪的同时，也更加深刻地认识到，时间催人、形势逼人，要带头学习贯彻第十二次党代会精神，进一步增强紧迫感、使命感、危机感，与时间赛跑，主动作为、铆足干劲，以实干实绩开创转型发展新局面，为蓬勃发展的新湖南增添一抹“华天红”！

（潇湘华天 冯礼帮 芙蓉华天 陈艳青 湖南宾馆 文其昌）