湖南省第十五届运动会自8月13日部分项目在益阳开赛以来，湖南文体旅集团旗下华天集团所属华天服务公司将星级酒店服务标准引入“省运村”，以规范化管理、精细化服务、全链条管控和人性化保障，为全省参赛选手守牢赛事后勤线。

星级服务“搬”进省运村

本届省运会采用“酒店+运动员村”模式，具体包括18个酒店及3个省运村，其中，3个省运村设置在湖南城市学院、益阳医学高等专科学校和益阳师范高等专科学校。华天服务公司中标运动员村住宿餐饮服务采购项目后，迅速组建160余人的专业赛事保障团队进驻，将酒店式精细化管理贯穿保障全链条。

住宿方面，所有床位配备定制乳胶床垫及全套床品，每位运动员标配洗漱用品、饮用水等日常物资，公共区域另备电吹风、洗衣液等，实现拎包入住。卫生管理严格执行“一客一换、一客一消杀”，布草及生活用品专人清洁、规范消毒、全新更替。各入驻院校设“一队一专班”，24小时值守对接参赛队伍需求；大堂提供雨具借用、姜茶凉茶、打印复印等便利服务，医疗及疾控人员驻点开展健康监测与应急处置。

“这里环境安静，卫生干净，床和星级酒店一样好。”省运会男子足球U15岳阳市代表队队员刘凯瑞的评价，是对华天服务最直接的认可。

舌尖保障“严”字当头

餐饮保障方面，华天服务公司参照专业体育赛事餐饮标准，结合益阳本地饮食特色起草专属菜单，经市接待服务中心优化完善后，由执委会反兴奋剂组报中国反兴奋剂中心审核，最终逐级审定。菜单一经确定，不得随意更改，从源头筑牢食安防线。

菜品搭配科学均衡，每日标配5荤3素1汤2水果，口味鸭、辣椒炒牛肉、红烧肉等特色菜品兼顾营养与风味，调料简单，适配运动员高强度训练、比赛后的体能恢复需求。在食品安全方面，华天服务公司主动配合市场监督管理部门常态化督查，严格落实食材溯源、后厨规范操作、食品留样、餐具消杀等要求，实现食材来源可查、过程可控、去向可追。

专业接待“暖”到实处

面对规模大、节奏快、标准高的接待任务，华天服务公司全程坚守岗位，联动志愿、安保、医疗、市场监管等多方力量，构建起一站式赛事服务体系，并推出运动员遗留物品寄送、证件紧急配送、赛场浴巾供给、专属送餐等便民服务。

从星级客房到安全餐桌，从细节关怀到全链保障，华天服务公司正以省运会为检阅场，展现酒店服务国家队的水准与担当，接下来，将继续深耕大型活动保障领域，以更高标准、更优服务、更强执行力，为每一次重大赛事、每一项重要接待交出“宾至如归”的华天答卷。

（办公室 吴丹丹、华天服务 陈艳青）