【编者按】

质量筑基，品质兴企。近日，华天集团荣获第八届湖南省省长质量奖。这不仅是一座镌刻奋斗的里程碑，更是对华天集团一直以来秉持匠心、追求卓越的全面肯定。“湖南省省长质量奖”是省人民政府在质量领域设立的最高荣誉，为全面解读这份荣誉背后的“质量密码”，华天集团特别推出“品质华天”系列专题报道，全面聚焦产品打造、服务升级、管理创新等关键环节，立体呈现华天以质量强根基、以品质赢市场的发展路径。 

近日，华天集团凭借37载对酒店业的深耕坚守与人才体系的深厚积淀，荣膺湖南省第八届省长质量奖。这份荣誉既是对华天品质初心的极致认可，更印证了其作为酒店业“人才摇篮”的硬核实力。华天集团始终以“员工-顾客-酒店”三位一体的心型文化为内核，并通过完善的人才培养体系筑牢质量根基，让人才成长与质量提升同频共振。

以文化为根，厚植人才成长沃土

华天集团将企业文化培育作为高质量发展的基石，通过《华天三字经》具象化传承，将文化基因深度融入人才“选、育、管、用”全链条。建立“技术/技能、管理”双通道晋升发展机制，打破岗位壁垒与职业天花板，让技术骨干与管理人才享有同等发展机遇、薪酬待遇与职业尊荣；持续升级“五级后备人才”培训体系，从新员工入职赋能、在岗员工技能提升，到中高层管理者研修深造，构建覆盖全员、贯穿职业生涯的全周期阶梯式培养链条；坚持开展“每年追求一个完美”主题实践活动，鼓励员工立足岗位精进技能、打磨服务、追求卓越，在创造价值中实现自我成长。“人人皆可成才、人人尽展其才”的理念深入人心，为企业服务质量持续提升注入源源不断的内生动力。

（华天集团管培生培训）

以机制为纲，夯实质量提升根基

华天集团以“服务标准化、质量精细化”为目标，围绕“员工培训、技能比武、质量监督”三大关键抓手，构建起服务质量提升的全流程闭环体系，推动服务标准内化于心、外化于行。在培训赋能上，把培训作为长期投资，按照“大培训”思路，依托“华天教育”企业培训中心，建立“三级培训”体制，组建近200名专业化内训师团队，开发涵盖服务技能、管理知识、行业前沿等内容的100余门精品课程，实现培训资源系统化、内容标准化。在技能比武方面，常态化开展全员技能大练兵、大比武，构建“一线服务+工程维保+职能管控+综合能力”全域竞赛体系，实现全员参与、全域覆盖，让每位员工都能在竞技中锤炼本领、展示才华，激发全员提质增效的内生动力。在质量监督方面，织密“四级质量监督”网络，对所属子公司服务全流程开展全面核查评估，并通过“培训-质检-整改-再培训-再质检”的PDCA闭环管理，推动服务质量螺旋式上升，为企业高质量发展筑牢坚实根基。

(华天酒店业服务技能比武)

以实干为要，深化人才强企实践

华天集团坚持“实干兴企、人才强企”理念，持续推动人才优势向质量优势、发展优势转化。引才端精准扩量，获批多维度“大学生就业见习基地”，与近30家高校建立校企合作长效机制，2025年应届毕业生招聘完成率达到103.55%，定向填补关键岗位缺口；育才端实战锤炼，推行“导师带徒”“跨单位轮岗”“项目攻关”等多元化培养方式，让员工在解决实际问题中积累经验、增长才干；用才端强化激励，建立以“绩效改进”为核心的考核评价体系，通过技术骨干专项补贴、重大贡献专项奖励等激励机制，激发人才在关键岗位创造更大价值。通过系统化引育用机制，华天集团打造了一支业务精、善管理的复合型人才队伍，全员以实干促质量，为企业发展提供了有力的人才支撑。

（华天集团赴胖东来研学）

人才兴则质量兴，质量强则企业强。华天集团将持续深化“人才强企”战略，不断完善人才发展生态，以更坚实的人才支撑、更精细化的服务质量，擦亮“中国服务”标杆，助力“百年华天”愿景落地，让省长质量奖的荣光在人才赋能中持续闪耀，为民族酒店品牌高质量发展注入持久动力。

（人力资源部袁颖）