【编者按】

质量筑基，品质兴企。近日，华天集团荣获第八届湖南省省长质量奖。这不仅是一座镌刻奋斗的里程碑，更是对华天集团一直以来秉持匠心、追求卓越的全面肯定。“湖南省省长质量奖”是省人民政府在质量领域设立的最高荣誉，为全面解读这份荣誉背后的“质量密码”，华天集团特别推出“品质华天”系列专题报道，全面聚焦产品打造、服务升级、管理创新等关键环节，立体呈现华天以质量强根基、以品质赢市场的发展路径。

“前临澧水烟波，背靠天门奇境”，张家界华天大酒店作为华天集团直投直营的旗舰项目，坐落于张家界市中心核心区域，总建筑面积14万平方米，是张家界综合性服务接待功能最强的旅游度假型酒店。自运营以来，酒店秉持华天集团“追求完美，永争第一”的企业精神，锚定“商旅融合、康养赋能、文化铸魂”的发展方向，在张家界文旅产业版图中，树起高端旅居服务的金字招牌。

踞核心区位，享便捷旅居

张家界华天大酒店坐拥交通与景观双重优势：与天门山索道站咫尺之遥，步行约5分钟即可抵达索道下站，清晨可搭乘索道直上天门山，畅游玻璃栈道、天门洞等标志性景点；距武陵源风景名胜区仅30分钟车程，轻松遍览奇峰幽谷。酒店前临蜿蜒澧水，推窗可见河畔晨雾与落日余晖；周边大型商圈、土家民俗街巷与特色美食街区环布，充分满足宾客购物、休闲与美食探索等多重需求。针对商旅宾客，酒店还特别配置自助值机设备，实现足不出店办理登机手续，同时配备景区接驳专车，构建“住宿-出行-游玩”全链路服务闭环，悉心化解旅途出行顾虑。

强标准管理，固品质根基

张家界华天大酒店严格落实华天集团“标准化、精细化”管理规范，以“两中心、三创建、四到位”为管理抓手，为服务品质筑牢根基。酒店建立“10分钟客诉响应、24小时需求闭环”机制，针对景区突发天气及时调整接驳班次，为行程延误的宾客提供免费简餐与客房升级；同时定期开展服务技能比武、案例复盘培训，持续提升团队专业素养，实现服务品质与管理效能的双向提升。

承双脉之韵，蕴独特风华

张家界华天大酒店文化内核源于华天品牌基因与张家界地域文脉的深度融合。酒店深耕地域文化，将土家织锦纹样融入客房软装，在公共区域点缀桑植木雕、永顺石雕等非遗展品，让宾客步入酒店便能沉浸式感受浓郁的湘西风情。此外，酒店还创新引入土家“高山流水”特色敬酒表演，由身着传统服饰的土家阿哥阿妹，以层层递酒的独特仪式，为宾客献上真挚祝福，实现“住华天、品湘韵、赏非遗”的文化旅居体验。

“天门山下华天立，澧水河畔客自来”。张家界华天大酒店凭借核心区位、多元服务、康养特色与品牌积淀，已成为张家界文旅接待的重要窗口。酒店将继续深化“文旅+康养+商务”融合模式，以更优质的服务、更丰富的业态，为华天品牌添彩，为张家界全域旅游高质量发展持续贡献力量。

（张家界华天 金治先）