【编者按】

质量筑基，品质兴企。近日，华天集团荣获第八届湖南省省长质量奖。这不仅是一座镌刻奋斗的里程碑，更是对华天集团一直以来秉持匠心、追求卓越的全面肯定。“湖南省省长质量奖”是省人民政府在质量领域设立的最高荣誉，为全面解读这份荣誉背后的“质量密码”，华天集团特别推出“品质华天”系列专题报道，全面聚焦产品打造、服务升级、管理创新等关键环节，立体呈现华天以质量强根基、以品质赢市场的发展路径。

品质焕新，服务暖心，深圳阳光酒店以宾客体验为核心，围绕餐饮体验、客房关怀、人才培养三大维度全面发力，通过系列升级举措持续优化旅居体验，为宾客呈现更具品质感的暖心旅居生活。

餐饮体验焕新

深圳阳光酒店对就餐环境进行了系统性优化，空间布局雅致而舒适，为宾客营造出愉悦的用餐氛围。菜品方面，酒店坚持以优质食材为核心，严选时令鲜材，并创新研发多款套餐组合，全面覆盖商务宴请、生日聚餐及朋友小聚等多元场景。服务方面，酒店不断打磨细节，从点餐引导到餐后回访，于全程中传递酒店的温暖与贴心。此外，酒店坚持“一节一策划”，陆续推出母亲节DIY手工蒲扇、中秋节共制汤圆、国庆节画糖人等特色互动活动，融合传统民俗与创意体验，丰富宾客就餐体验。凭借高品质的出品、亲民的价格与丰富的互动体验，酒店餐饮营收同比提升200%。

服务体验升级

深圳阳光酒店以优化前台服务为切入点，增设药品百宝箱、自助茶饮台、行李置物桌等方便设施，为宾客提供常用药品与基础用品，及时响应各类临时需求。在客房服务上，特别为携程预订及选择无窗影音房的宾客推出“一对一带看房”服务，从房型展示、设施讲解到入住细节答疑，由宾客经理全程陪同并给予专业建议，协助宾客高效选定满意客房。此外，酒店还注重以细节文字传递心意，如为亲子家庭贴心撰写“游泳池区域指引及早餐用餐时间”温馨提示，为常住宾客定制节日专属礼遇与手写贺卡等。深圳阳光酒店始终致力于为宾客营造更有温度、更显品质的入住体验。

人才培养赋能

深圳阳光酒店通过“选拔－训练－质检”全流程闭环管理，构建了人才培养矩阵，推动服务标准化深度落地。酒店在内部优中选优，选拔骨干参加“金钥匙”培训，打造出一支懂礼仪、善沟通、能创新的服务先锋队伍。同时，开设“粤语培训”“英语培训”双语言专项课程，实现与香港宾客及国际旅客“无障碍”沟通，有效提升服务的精准度与亲和力。为保障培训实效，酒店还组建专业质检小组，由经营班子带队每周深入服务一线，严格对标、细致督导，推动服务规范内化于心、外化于行。

作为深圳老字号品牌，深圳阳光酒店承载着深厚的城市记忆与宾客的长期信赖，酒店将持续深耕“品质华天”核心理念，以餐饮服务的持续创新、客房体验的细致关怀、人才队伍的专业塑造为支撑，不断优化服务品质、升级场景体验，让每一份宾客期待得到真诚回应，每一次入住感受皆温暖难忘。

（深圳阳光 谢思思）