【编者按】

质量筑基，品质兴企。近日，华天集团荣获第八届湖南省省长质量奖。这不仅是一座镌刻奋斗的里程碑，更是对华天集团一直以来秉持匠心、追求卓越的全面肯定。“湖南省省长质量奖”是省人民政府在质量领域设立的最高荣誉，为全面解读这份荣誉背后的“质量密码”，华天集团特别推出“品质华天”系列专题报道，全面聚焦产品打造、服务升级、管理创新等关键环节，立体呈现华天以质量强根基、以品质赢市场的发展路径。

华悦阳光酒店作为华天集团品质矩阵中的一员，始终秉持“阳光服务、精准赋能”的核心理念，将“以客为中心”融入服务全链条，在细节打磨、体系升级、场景创新与绿色践行中，走出了一条“华天”“阳光”融合发展的品质之路。

于细微处见真章

在竞争日趋激烈的酒店行业，华悦阳光酒店坚守“细节就是质量的灵魂”，以“阳光观察”精准捕捉宾客隐性需求。针对老年宾客，酒店前台主动提供大字版服务指南，客房则内提前备好防滑垫、放大镜及荞麦枕等，并贴心为遥控器按键贴上荧光标识，以提升使用便捷性；面对亲子家庭，除常规配备的婴儿床与温奶器外，酒店还特别准备了儿童专属餐具、绘本读物及防夹手门条等物品，并以卡通贴纸标注插座位置，强化安全提示；针对商旅人士，酒店精心设计“高效能量包”，内含静音键盘膜、手机支架与数据线收纳盒等实用办公配件，同时根据预订信息提前调试会议室投影设备与网络环境，确保会议高效顺畅。这些细致举措的背后，依托于酒店建立的“客史档案共享机制”。员工通过每日班前会交流宾客偏好，并在服务过程中实时记录需求变化，从而实现服务内容与宾客期待的精准对接。不少宾客在离店反馈中表示：“华悦阳光的服务犹如阳光般温暖，不张扬却处处可见用心。”

于标准处固根本

作为华天集团旗下酒店，华悦阳光酒店深度融合华天质量管理经验，突破传统“碎片化服务”局限，构建起覆盖“预订—到店—在店—离店”全流程的服务品质管控体系。预订阶段，专属客服提前沟通宾客的饮食禁忌、睡眠习惯、行程规划等个性化需求，并同步更新至酒店服务系统；到店时，推行“一站式快捷入住”服务，3分钟即可完成登记流程，同时由服务专员引导至客房，沿途细致讲解酒店设施与周边便民信息；在店期间，“阳光管家”提供24小时响应支持，无论是深夜急需药品，或是临时调整用餐时间，均能迅速应对、妥善处理；离店后，酒店还将发送定制化回访短信，在收集宾客意见的同时，附上周边景点后续攻略或下次入住的专属礼遇。为夯实质量管理根基，酒店编制《服务标准化手册》，明确各项服务细则，小至敲门力度、问候语速，大至投诉处理与应急响应，均有统一标准。此外，酒店每月召开“品质复盘会”，结合宾客反馈与员工建议，持续迭代服务流程，精准补强质量短板，从而将“全周期关怀”从理念落地为可量化、可追溯的品质承诺。

于体验中拓边界

面对宾客多元化、个性化的需求升级，华悦阳光酒店突破传统服务边界，将质量管理的重心延伸至“场景化价值塑造”。针对亲子家庭，酒店推出“阳光童趣营”主题活动，周末组织开展手工DIY、儿童烘焙及户外寻宝等互动活动，安排专人陪同孩子参与的同时，为家长营造出安心惬意的休憩空间；针对情侣宾客，酒店推出“浪漫星空套餐”，不仅在客房内布置星空投影与鲜花礼盒，更联动周边景区定制半日游路线，丰富入住行程；面向商务接待，酒店推出“高效会务解决方案”，涵盖议程规划、物料准备与茶歇搭配等全流程专业服务，并配备“即时响应小组”，确保会议期间各类需求及时得到解决。此外，酒店创新升级“阳光记忆服务”，系统记录宾客的重要纪念日，并于再次入住时自动触发定制化惊喜：可能是一碗寓意吉祥的长寿面、一份手写祝福卡片，或者是客房内精心布置的专属纪念摆件等。

于责任中显担当

华天集团的“质量密码”，不仅体现在服务的精准上，更体现在对社会责任的践行与担当上。华悦阳光酒店将绿色发展理念系统融入运营管理的全流程，以实际行动践行“质量与环保共生”。酒店全面推行“低碳入住”选项，宾客可选择“续住不换布草”服务，退房时相应获得部分押金减免或获赠环保纪念品；客房内全面配置节能感应灯具、节水龙头及可降解洗漱用品，并配备“绿色出行指南”。在餐饮方面，酒店持续推进“光盘行动”，推出小份菜、半份菜，食材优先采购本地绿色农产品，厨余垃圾实行分类回收与资源化利用，年减少碳排放约20吨。

从细微之处的温暖关怀，到系统化的全周期服务保障；从场景驱动的体验创新，到绿色发展的责任践行，华悦阳光大酒店始终以“阳光温度”作为核心表达，生动诠释华天品质的深厚内涵。面向未来，酒店将持续推进服务迭代与品质升级，以更臻优质、更富温度、更具价值的服务实践，讲好华天的质量故事。

（华悦阳光 李敏）