【编者按】

质量筑基，品质兴企。近日，华天集团荣获第八届湖南省省长质量奖。这不仅是一座镌刻奋斗的里程碑，更是对华天集团一直以来秉持匠心、追求卓越的全面肯定。“湖南省省长质量奖”是省人民政府在质量领域设立的最高荣誉，为全面解读这份荣誉背后的“质量密码”，华天集团特别推出“品质华天”系列专题报道，全面聚焦产品打造、服务升级、管理创新等关键环节，立体呈现华天以质量强根基、以品质赢市场的发展路径。

为持续打造卓越品质，灰汤华天大酒店秉持“追求完美、永争第一”的华天精神，狠抓以营销为龙头，客房为支撑，餐饮为突破，温泉为特色的四大业务版块，全面引领酒店品质迈上新台阶。

宾客至上，服务提质

为持续推动服务升级，灰汤华天大酒店以“0差评、100％好评”为目标，通过系统开展差评分析、赋能共生转训等举措，不断夯实服务根基。今年以来，酒店圆满完成了第四届长沙市旅游发展大会等多项重要活动的接待服务工作。同时，酒店高度重视各类客群的服务体验，一方面密切关注商散客的反馈意见，另一方面针对会议客户，强化会前沟通、会中对接与会后回访的全流程服务衔接，力求将“头回客”转化为“回头客”。目前，灰汤华天大酒店在携程、美团、飞猪等主流OTA平台及自有华客体系均收获超高口碑，核心评分稳居高位并呈持续上升态势。

聚焦卖点，产品提质

灰汤华天大酒店以疗休养为切入点、温泉文化为主要卖点、亲子乐园为特色亮点，积极打造“好温泉，华天泡”品牌IP。在客房服务方面，酒店将传统VIP服务延伸至所有宾客，实现“送客上房”“安心入住”“欢迎小吃”“晚安饮品”等贴心服务的常态化。餐饮体验上，从宴会宴请、日常用餐，到营地休闲餐饮，酒店均力求提供高品质的就餐服务。酒店还通过持续举办“潇湘美食节”等系列活动，不断研发地方特色创新菜品，全面满足宾客多元化的饮食需求与高品质期待。

全员行动，公区提质

    灰汤华天大酒店以“凝心聚力齐奋战、公区提质促发展”专项提质行动为契机，深度推进公区环境治理与设施维护。酒店不仅完成了多处景观与区域的深度清洁与环境治理，更实现了关键服务设施的全面焕新，通过硬件升级与细节打磨，为宾客带来更为舒心、安心的下榻体验

精细管理，品质赋能

    灰汤华天大酒店坚持以实践促成长、以学习强能力，持续推进人才梯队建设，分层、分岗位选派多名骨干参加专项学习，精准选拔管理人员及核心骨干进入五级后备人才库，并创新推出42期“每周一课”培训资料，以寓教于乐的形式强化学习成效。在品质管控上，酒店严格落实四级质检体系，通过培训质检组抽检、部门交叉检查、服务质量提升小组集中质检及总经理专项检查四重机制，形成闭环管理，驱动服务质量全面提升。

从细节服务彰显的“匠心温度”，到为大型活动保障的“硬核实力”，灰汤华天大酒店始终以宾客满意为核心，在深耕细作中擦亮华天服务品牌。立足新征程，灰汤华天大酒店将继续以品质为基、以创新为翼，在文旅服务升级的道路上笃定前行，为宾客打造更具质感与内涵的旅居体验，助力质量强省建设。

（灰汤华天 朱旭丰）