近日，华天集团举办2024年“行随心动”体验心服务力量——胖东来研学之旅，来自集团30余名中层干部及相关酒店管理人员共同探索胖东来企业逆势成长，基业常青的根源。

本次活动由华天集团旗下华天教育承办，通过三天两晚的实地参观、精细化管理讲解、探讨交流等多种方式，深入学习胖东来的商品、文化、服务、管理等。胖东来令人称赞的服务文化与华天集团“精致精美精彩”的服务理念有异曲同工之妙，学员们通过研学，将更好地传承与发扬华天服务文化。

    聆听胖东来---课前定向、理清目标

    研学前一周，华天教育将胖东来的发展历程、优质服务案例、对酒店行业的启发等资料给学员预热，让大家聚焦学习问题、明确学习目标。每天实地参观前，特邀授课老师集中召开定向会，给大家理清楚现场参观重点，并安排实地参观作业，带着问题去学习，更能事半功倍。

    走进胖东来---实地参观、专人讲解

此次胖东来研学之旅，实地参观了生活广场店、时代广场店、天使城店，整个参观过程由专业讲解老师带队讲解、答疑，华天研学团边看边请教，边走边总结，每到一处用心感悟，对胖东来的企业文化、优质服务、商品陈列等有了更深刻的了解，真正做到研有所思，学有所获。

    解读胖东来---名师解读、解密本质

实地参观完，开启“明”师解析的集中授课，特邀授课老师深入解读胖东来核心企业文化、经营理念、服务体系等内容。他详细讲授了如何提高员工幸福度、顾客的满意度和落地经营方法等。通过系统学习，学员们收获了宝贵的经营理念和服务意识。同时，也认识到文化引领、体系化管理以及持续成长的重要性，为华天集团发展之路沉淀了丰富经验。

    悟见胖东来---课程交流、落地探讨

本次研学之旅引发了学员们的深度思考。结合相关讲授的内容与实地参观所见，学员们积极开展交流研讨，将各自的所感所悟逐一输出，收获成果颇丰。大家表示，回到岗位将转化思维、创新思路，严格落地服务标准，为华天集团的高质量发展持续贡献力量。

    华天教育培训赋能介绍

华天教育作为华天集团专门负责在职教育培训的全资子公司。集企业定制培训、企业管理咨询、职业技能认定、会展论坛、标杆研习、管理公开课等业务于一体，为全国的酒店业、高端餐饮业、行业协会平台等企事业单位等提供一站式培训解决方案。

2020年，成为湖南省首家获得由省人社厅认证的“职业技能等级认定”资质的国企，也是目前湖南省内唯一涵盖酒店业四个工种的社会评价资质的企业。曾获第六届中国酒店业教育培训类金仕奖、最具影响力企业商学院、2021年度湖南省旅游饭店业优秀合作伙伴等荣誉。

（华天教育 李 丹）