省旅游集团支援湖南省第二届旅游发展大会的20名“客房管家”合影。

9月15日至17日，湖南省第二届旅游发展大会在郴州举办，受郴州市委接待办邀请，湖南省饭店协会委托省旅游集团支援20名客房管家9月13日至17日赶赴郴州进行VIP服务。华天酒店集团副总裁（主持工作）邱君高度重视，要求酒管公司统筹安排，公司副总裁陈仕英从成员酒店中挑选接待实战经验丰富、综合素质高的客房专业人员组成“赴郴VIP接待小组”。

华天酒店集团选派的管家在检查会场布置。

13日，华天酒店集团选派的12名管家到达驻地宾馆后，连夜与郴州市委接待办、驻地宾馆、VIP一对一志愿者们见面，对接接待事宜。12名客房管家分别派往旅发大会餐叙交流主桌服务、推荐大会VIP茶水服务、省部级领导客房管家服务。面对陌生环境下，涵盖会场、用餐、住宿等综合型要求极高的接待任务，管家们对接领导行程、收集客人喜好直至深夜，次日又早起熟悉各个场地、行走路线，对所属区域设备设施开展排查，并根据领导习惯布置了房间、会场。驻地宾馆依山而建，房间湿度高，为提升服务质量，管家们提出为VIP领导房间加配抽湿机，加急采购棉被烘干机，对房间进行了除湿。

客房管家根据客人的喜好和习惯布置客房。

接待过程中，管家们佩戴省旅游集团司徽，秉承“精致精美精彩”的华天服务理念，凭借专业的服务技能，受到了驻地宾馆、郴州市委接待办、省委领导的大力赞扬。省委领导给管家们点赞，并对他们提供的贴心服务表示感谢。此次接待任务的圆满完成，彰显了省旅游集团旗下“华天”酒店接待服务的品牌实力。

（酒管公司 李婵）