8月22日清晨，现代华天大酒店前厅部经理带领着部门的姑娘小伙们逐个巡查提前设置好的各类服务站点；作为接待组中最忙碌的人，会议管家小傅正和酒店大厨对菜单进行最后一次确认；“金钥匙”服务员小李拿着会场设计图，对会场摆放着的导引牌和指示物进行清点；礼宾员们根据会务流程，不断地预演、调整、再预演、再调整。自酒店接待任务下达以来，这些工作对于会务接待组的组员们来说，已经重复了很多次。不同的是，随着会议召开，之前准备的一切今天都将一一呈现给客人们。

早在18日左右，会务接待组就开始忙碌了起来。客房的陈设摆放，会场的座次距离，餐会的菜品调整，客流的动线规划……。“要将一切都准备好，不能让客人失望！”作为会务接待的“主力军”，酒店前厅部根据下发的备忘，对会议嘉宾们的样貌、称谓、习惯和喜好进行了资料记忆和提前准备，经理反复强调：“记下客人们不难，但是能根据他们的习惯和喜好，做出针对性的布置，让客人们在酒店期间能够放心、舒心和开心，就不太容易了。”

8月22日至23日，2023年全省高校党委书记校长暑期研讨班于在现代华天大酒店顺利召开。来自全省各地州市普通本科高校、职业本科学校、高职高专院校的党委书记、校长们齐聚一堂，共商教育发展。本次培训班的开班仪式上，邀请到了国家教育司、省部委领导出席，是现代华天大酒店承接的较高规格会务接待之一。诸多重宾的到来，给酒店带来了一定的接待压力，而酒店员工们的出色表现，展现了华天多年来服务重宾接待积累出来的“底力”。

接待当天，一切都有条不紊。入场期间，“金钥匙”服务员小李对客人中年事较高的几位老者特别进行了关注，一路引导着他们进入会场;会场之外，根据本次会务客人的平均年龄，茶歇糕点和饮品进行了细微的调整；宴会厅里，每一桌的菜肴都平衡了在座客人的家乡口味。一位校长对酒店的安排表示了惊喜和感谢，他在留言簿上写到：“现代华天的会议管家们很热情，很细致，不管有什么需要都能第一时间安排，确实给我们带来了方便。”客人们的入住体验更是得到了接待组的高度重视，他们从环节上入手，在细节里下功夫，做到了针对每位客人喜好进行布置的“定制化服务”。其中，一款以“秋”为主体的房间，进行了秋意盈然的床榻设计和红花映莲的客房小景，让入住该房间的客人惊喜中带有一点惊讶：恰到好处的服务于客人的审美情趣，展现了华天服务“精致精美精彩”的真谛。

“其实我们队伍刚来现代华天不久，”在一天的忙碌后，前厅部经理说：“由于酒店刚刚加入华天大家庭，我们和新同事们还需要更多磨合。相信有了这一次的顺利和成功，我们很快能成为彼此信赖的‘战友’！”

自现代华天酒店更名以来，承接了规格、人数不同的大小会议共计111场，其服务品质得到了各会务组织者的一致好评。此次2023年全省高校党委书记校长暑期研讨班的高规格接待任务，是对华天服务的又一次考验。接管不久的酒店、紧急集结的团队、紧张的准备时间……高质量的华天服务从不令客人失望。而华天酒店的员工们就像种子，将带着华天人的敬业勤勉，在神州更多的地方上落土生根、吐蕊开花。

（图/甘熔炜 钟慧 文/左艳萍 李捷琪）