近日，“德尔塔”肆虐，南京成为此波全国抗疫战线的第一个溃口，而进入旅游旺季的张家界成为本轮疫情传播扩散的“暴风眼”。突如其来的疫情，迫使张家界按下暂停键。7月30日上午，张家界市所有景区景点关闭，张家界市新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作指挥部发布第20号令：境内所有人员不得离张。国家、省级领导组织工作组奔赴张家界市防疫一线组织抗疫，华天股份所属企业张家界华天大酒店临委受命成为此番抗疫国家、省级领导专家指定接待单位，一场以服务助力疫情防控的阻击战随即打响。

张家界永定区新冠肺炎疫情防控指挥部接待组与酒店方召开防疫情紧急会议

坚守｜是站好防疫第一班岗的担当

张家界华天大酒店，坐落于天门山索道旁，环境优雅，交通便利，驱车30余分钟即可抵达张家界核心景区。往年7、8月份，酒店可谓一房难求，而随着疫情的袭来，这一切戛然而止。

从旅游接待的形象岗，到抗击疫情的排头兵，张家界华天大酒店的角色转换，只用了一天时间。为全力完成此次接待任务，多次获省国资委党委“省属监管企业示范党支部”、“先进基层党组织”的张家界华天党支部发出紧急动员令：全体党员发挥先锋模范作用，带领员工驰援一线，以最高标准最严要求协助政府打好抗疫阻击战，在大战大考中淬炼党性、体现担当，让党旗在防控疫情斗争第一线高高飘扬。

张家界华天大酒店按照兴湘集团、华天酒店集团有关文件精神作出部署：留岗员工在岗在位，坚决执行24小时值班和领导带班制度，每日严格落实疫情“日报告”和“零报告”制度。纪检部门针对抗疫管控明确纪律要求，员工签订《防控战疫承诺书》、部门签署《防控战疫责任书》。同时，酒店紧急召开供应商专题会议，明确送货人必须出具核酸检测阴性证明，确保酒店供货及时安全。随即又发文请示张家界市疫情防控指挥中心调度防疫及生活物资，必要情况下协助打通“绿色通道”，保障疫情期酒店防控及生活物资的正常供给。

张家界市疾控中心专家到酒店进行防控消毒消杀现场指导

张家界市疾控中心在酒店进行全员核酸检测  

严控｜是特殊时期履行的职责

为强化闭环式管理机制，守好疫情防控“安全门”。酒店从源头抓起，调整专层客房给值守员工居住，既方便员工管理调度，又杜绝员工与外界接触；以最高标准严控通道管理，锁闭酒店多余通道口，只在大堂正门分设进出口；增设专业红外感应测温门，最大程度减少无关接触；工作人员凭指定标识进出，所有进店人员在门外更换口罩，经测温门、消毒，并查验“两码一证”，方可进入酒店；酒店将收货点调整、前移至车库消防门外，避免内外人员直面接触；每3天由张家界市防控指挥部安排专业医务人员对在店人员进行一次核酸检测，确保动态掌握人员健康情况；酒店公共区域及主要设备每小时进行消杀灭菌，专家领导住房由张家界市疾控中心安排专门机构每周进行环境监测。

餐饮部员工对餐具进行消毒处理

餐厅要求佩戴口罩取食指示牌

改进｜是心型关爱服务的体现

对张家界华天大酒店来说，此次接待任务中的国家、省级工作组，是专家领导也是华天客人，这是一项服务与防控并重的特殊接待任务，是对酒店服务质量的一次大考。秉承华天“精致、精美、精彩”服务传统，酒店迅速改进服务流程，客房服务员未经领导通知不进入房间，减少接触。在门外摆放置物台，布草等客用品以专家留言要求配置。餐饮区将专家、领导用餐分区设置，分时段管控用餐人数，减少人员聚集规模；餐具、用具高温消毒，使用公筷公勺，餐垫坚持一餐一洗，一客一换。员工食堂严加管控，严格控制1米以上安全用餐距离，对角分开就坐、拉开间隔距离。天气炎热，食堂大厨们加制凉粉、酸姜、凉茶等消暑饮品，酒店联系美发师到店给工作人员进行爱心义剪，从点滴做起，用细腻关怀将华天新型关爱服务落到实处。

美发师到店给工作人员进行爱心义剪

此刻，立足本职岗位，怀感恩之心、含敬仰之情为国家、省级工作组专家奉上24小时时刻在线、热情贴心、安全无虞的服务保障，是张家界华天大酒店员工的最大心愿。

“疫”不容辞，毅勇前行，以专业的服务助力战一线“疫”斗争，以扎实的行动彰显国企的担当与责任，张家界华天大酒店员工倍感光荣！

云开“疫”散，重逢有时，待到这场与“德尔塔”的较量胜利之时，华天人将敛容盛装，再度喜迎各方宾朋！

（通讯员左艳萍、李捷琪、陈文）