近日，芙蓉华天大酒店收到湖南大学新闻与传播学院邓向阳教授送来的感谢信与锦旗，对其岳母因骨折在芙蓉华天大酒店休养期间，酒店提供的无微不至关怀与全方位照料表示感谢。这封饱含真情的感谢信，翔实记录了酒店在客人休养期间提供的周到照顾和暖心服务，不仅是对酒店细致服务的由衷肯定，更是对芙蓉华天大酒店始终践行“服务至上、真诚待客”理念的最佳见证。

据悉，邓向阳教授的岳母因骨折行动不便，需长期休养场所，家属经考察选择了位于长沙市五一大道的芙蓉华天大酒店。该酒店前身为湖南芙蓉宾馆，是湖南省首家涉外三星级酒店，2004年6月荣膺四星级。入住当天，酒店工作人员在提前了解情况后，主动备好轮椅在门口等候，协助宾客办理入住手续，并与家属一同将老人送至客房。在接下来的两个月里，酒店持续关注老人恢复情况，每天上门探望，细心询问饮食起居和康复进展，各部门也主动优先满足其需求。期间，前台团队热情服务，耐心解答疑问；客房人员坚持每日清洁，细心调节室温，及时更换用品，协助所需物品采购；餐饮部则针对宾客营养需求，专门提供易消化的三餐，安排专人送餐上门，并根据宾客口味不断优化菜品。在酒店照料下，老人恢复超出预期，两个月后能正常活动，精神状态改善。邓向阳教授在感谢信中特别提到，酒店员工并未因长期住客身份而降低服务标准，反而通过细致入微的关怀让老人感受到家的温暖，有效缓解了家属的焦虑情绪。他在信中说道，芙蓉华天大酒店不仅具备舒适的硬件设施，更拥有一支兼具爱心、责任心与专业素养的服务团队，其“以人为本、顾客至上”的服务理念通过实际行动得到充分体现。

旅游集团所属华天集团在今年荣获第八届湖南省省长质量奖,这封感谢信是华天集团在质量筑基、品质兴企的道路上孜孜以求的缩影，也验证了华天“品质革命永远在路上”这句话的深刻含义。作为华天集团旗下酒店，芙蓉华天大酒店始终以客户需求为先，拥有长期服务经验与扎实专业功力，今后将持续优化服务流程，完善特殊需求响应机制，用心用情用力为更多宾客提供优质服务。

（芙蓉华天 唐瑶）