C

分公司动态

Company news

首页 > 新闻中心 > 分公司动态

勇担接待重任 彰显华天之美 潇湘华天大酒店圆满完成政协长沙市第十三届委员会第三次会议接待工作

发布时间:2024-01-13 19:36:00

浏览次数:464

2024年1月10日至13日,政协长沙市第十三届委员会第三次会议在长沙召开,潇湘华天大酒店作为会议指定接待酒店之一,负责自9日至13日4天时间,14个界别、214名市政协委员、近100名工作人员的接待工作。为展现华天酒店集团接待服务水平,潇湘华天大酒店用心打造服务亮点、用情勾勒服务细节、用力创造服务价值,从预案制定、氛围布置、流程梳理、服务设计、用工部署、安全保障等方面有序落实,圆满完成了此次接待重任。

严谨之美——细致落实接待预案。在此次大会中,潇湘华天大酒店主要负责政协会员、工作人员、媒体记者接待。为保障服务质量,酒店与会务组进行了多次沟通,从对外衔接、氛围营造、服务设计、安全管控、后勤保障等8个方面制定详细预案,确保准备充分、严谨完美、责任到人,力求圆满完成接待任务。

和谐之美——分区强化接待氛围。华天酒店集团与旅游集团领导多次实地指导场地氛围宣传要求,从前坪车场花卉布置到文化长廊设计宣传均做到主题突出、指向明确、氛围鲜明,进一步美化并提升酒店内外环境。通过每日实景拍摄、跟踪报道会议进程,酒店共编辑“两会专题 潇湘报道”系列视频推广三期,体现了潇湘华天“五星+五叶”双国标品质,彰显了和谐、合力的华天品牌。

精致之美——针对设计个性服务。酒店结合委员进店、入住、送梯、用餐开会服务进行流程再造,确保委员们在店时时受关注、处处有服务。如针对VIP入店离店增设“专梯小姐姐”和“皇金管家”指引;精心熬制“银耳莲子羹”等晚安致意品;准备红糖姜茶、枸杞桂圆茶、红茶、玫瑰花茶等丰富的季节性饮品;配备砂糖橘、青枣、华夫人烘焙点心等独具特色的茶歇饮品。餐饮会议厅特别安排会议管家,一站式处理客人需求,提供高效高质的会议服务。

团结之美——配合协作上下一心。为确保委员进离店高峰时服务衔接,酒店安排皇金管家团队、房务部、餐饮部、财务部组建12名迎宾礼仪队,统一组织培训,将每位员工定时定点定位,熟悉接待流程和每日会议议程,保持迎宾服务的专业、高效和优质。潇湘华天支部党员践行一岗双责要求、发挥示范标榜作用,带领团队科学排班、团结协作,突击会场翻台摆放、自助餐收餐服务,相互补位确保高峰期服务有序。

敬业之美——坚守岗位无私奉献。由于委员、新闻媒体工作者及工作人员作息时间特殊,今年政协会议新增夜宵服务,厨房确保24小时点单、送餐服务,部分员工接待期间每天工作近12小时,酒店负责人更是凌晨还在巡视各岗位,强调安全责任,以切实担当展现国企以人为本管理精髓。

用心之美——全力做好安全保障。市公安局增派近10余名警力协助酒店安全管理,做到岗哨、维持、排查、处突均有专人负责。餐饮堂做煲仔饭、现包小馄饨、现炸油条,美食美味不重样的同时,严格保证食品安全,在食材索证索票、原料清洗、烹饪加工、食品留样各环节严格把控。

收获之美——获得委员高度赞赏“你们的姜茶好温暖,为你们的服务点赞!”“四天的店住,感受到了潇湘华天温馨干净、房间整洁舒适、餐饮品质一流,尤其是服务员小谭热情周到、笑容怡人……”会议圆满结束,酒店共获取表扬信30多封,得到了委员们和会务组的高度赞誉。

有我华天,美不胜收。华天人在的地方,就是服务之美绽放的地方。在“勤奋敬业、业精技高、追求完美、严字当头、永争第一”的华天精神指引下,华天人将不断创新个性服务、不断完善工作细节、不断积累宝贵经验,锚定“三高四新”美好蓝图,推进高品质旅游强省建设,为“百年华天华开天下”之愿景贡献力量。

(潇湘华天供稿)