2024年1月10日至13日，政协长沙市第十三届委员会第三次会议在长沙召开，潇湘华天大酒店作为会议指定接待酒店之一，负责自9日至13日4天时间，14个界别、214名市政协委员、近100名工作人员的接待工作。为展现华天酒店集团接待服务水平，潇湘华天大酒店用心打造服务亮点、用情勾勒服务细节、用力创造服务价值，从预案制定、氛围布置、流程梳理、服务设计、用工部署、安全保障等方面有序落实，圆满完成了此次接待重任。

严谨之美——细致落实接待预案。在此次大会中，潇湘华天大酒店主要负责政协会员、工作人员、媒体记者接待。为保障服务质量，酒店与会务组进行了多次沟通，从对外衔接、氛围营造、服务设计、安全管控、后勤保障等8个方面制定详细预案，确保准备充分、严谨完美、责任到人，力求圆满完成接待任务。

和谐之美——分区强化接待氛围。华天酒店集团与旅游集团领导多次实地指导场地氛围宣传要求，从前坪车场花卉布置到文化长廊设计宣传均做到主题突出、指向明确、氛围鲜明，进一步美化并提升酒店内外环境。通过每日实景拍摄、跟踪报道会议进程，酒店共编辑“两会专题 潇湘报道”系列视频推广三期，体现了潇湘华天“五星+五叶”双国标品质，彰显了和谐、合力的华天品牌。

精致之美——针对设计个性服务。酒店结合委员进店、入住、送梯、用餐开会服务进行流程再造，确保委员们在店时时受关注、处处有服务。如针对VIP入店离店增设“专梯小姐姐”和“皇金管家”指引；精心熬制“银耳莲子羹”等晚安致意品；准备红糖姜茶、枸杞桂圆茶、红茶、玫瑰花茶等丰富的季节性饮品；配备砂糖橘、青枣、华夫人烘焙点心等独具特色的茶歇饮品。餐饮会议厅特别安排会议管家，一站式处理客人需求，提供高效高质的会议服务。

团结之美——配合协作上下一心。为确保委员进离店高峰时服务衔接，酒店安排皇金管家团队、房务部、餐饮部、财务部组建12名迎宾礼仪队，统一组织培训，将每位员工定时定点定位，熟悉接待流程和每日会议议程，保持迎宾服务的专业、高效和优质。潇湘华天支部党员践行一岗双责要求、发挥示范标榜作用，带领团队科学排班、团结协作，突击会场翻台摆放、自助餐收餐服务，相互补位确保高峰期服务有序。

敬业之美——坚守岗位无私奉献。由于委员、新闻媒体工作者及工作人员作息时间特殊，今年政协会议新增夜宵服务，厨房确保24小时点单、送餐服务，部分员工接待期间每天工作近12小时，酒店负责人更是凌晨还在巡视各岗位，强调安全责任，以切实担当展现国企以人为本管理精髓。

用心之美——全力做好安全保障。市公安局增派近10余名警力协助酒店安全管理，做到岗哨、维持、排查、处突均有专人负责。餐饮堂做煲仔饭、现包小馄饨、现炸油条，美食美味不重样的同时，严格保证食品安全，在食材索证索票、原料清洗、烹饪加工、食品留样各环节严格把控。

收获之美——获得委员高度赞赏。“你们的姜茶好温暖，为你们的服务点赞！”“四天的店住，感受到了潇湘华天温馨干净、房间整洁舒适、餐饮品质一流，尤其是服务员小谭热情周到、笑容怡人……”会议圆满结束，酒店共获取表扬信30多封，得到了委员们和会务组的高度赞誉。

有我华天，美不胜收。华天人在的地方，就是服务之美绽放的地方。在“勤奋敬业、业精技高、追求完美、严字当头、永争第一”的华天精神指引下，华天人将不断创新个性服务、不断完善工作细节、不断积累宝贵经验，锚定“三高四新”美好蓝图，推进高品质旅游强省建设，为“百年华天华开天下”之愿景贡献力量。

（潇湘华天供稿）