（转载自 长春华天酒店 公众号）她叫张立苹，是长春华天酒店客房服务管家，1973年出生，2015年入职长春华天前曾先后从事过服装生产、超市收银等工作。最初接触客房服务工作，仅仅凭着一腔热情，按照流程标准认真去做每项工作，因为勤奋踏实，连续多年被评为优秀员工，也时常受到顾客好评，但她始终觉得自己的服务似乎缺少些什么。直到2019年参加集团服务管家培训时，在一张留言条中找到了答案。原来服务中缺少的正是与顾客间的沟通和交流。于是，凭着曾经从事过服装设计专业的功底，开始精心制作创意服务留言卡，迅速和顾客之间架起了沟通的桥梁，顾客们在赞叹张立苹精致服务的同时，无不被那精美的图文所吸引，被那字里行间真诚的心意所温暖，他们有的把留言卡发到了朋友圈，有的带走收藏，还有的洋洋洒洒留下了表扬信。慢慢的，张立苹成为了长春华天客房服务的一张名片。

    张立苹精心设计制作的“贴心留言卡”

江苏无锡的王先生每年都会来长春一汽参加会议活动，2020年夏天，王先生来长春出差，偶然入住了长春华天，看到张立苹精心设计的留言卡，感觉很意外，在短短2天的入住时间里，张立苹每天为他开夜床，整理卫生，送酸奶，提供了中药泡脚还配上贴心的服务留言。客人临走时写了感谢信，并与张立苹互加微信。2年多来，张立苹经常在王先生朋友圈里评论点赞，节假日在微信里祝福留言，慢慢的由陌生到熟悉，到成为朋友，期间王先生又先后2次来长春出差，都入住了长春华天。

今年3月初，张立苹向往常一样，偶然在微信里问候，得知王先生准备近期来长春，于是就真诚地邀请王先生来长春华天入住，3月7日王先生确定了来长行程，3月11日就让张立苹预定了7间房，共3天时间，直接房费收入7350元。

除汽车配件外，王先生还在做翡翠生意，他深知优质服务对客户购买意愿的影响，对生意的成交有着不可替代的促进作用。王先生在给张立苹留言中感慨：“真想找你来帮我卖翡翠，我怎么找不到象你这样的人呢？爱岗、敬业、专业”。

长春华天党支部书记、总经理王波十分重视对客服务质量的提升，始终强调各经营部门要高标准做好“售前、售中、售后”服务，注重经营亮点和服务亮点的提炼、学习和宣传。要与客交友，为顾客提供更多的升值服务、超值服务，通过服务质量的提升，获得客户的好评和依赖，进而持续提升酒店经营创收能力。

服务就是酒店产品，就是生产力、竞争力，是我们酒店应对竞争日益激烈的市场环境，赢得客户依赖、赢得对手尊重、赢得市场份额的重要武器。希望全体员工都能向张立苹学习，以服务为已任，以优质服务搭起与客交友的桥梁，更多地去培养酒店的优质客户、忠诚客户，希望我们酒店的优质服务能不断生根开花，创造更多的惊喜和奇迹！

（长春华天 王峰）