2月6日下午3时左右，华天酒店旗舰店湖南华天大酒店一楼“华开天下”展厅，酒店行政人力部行政组主管肖卫群静静伫立在星云大师题写的“华开天下”墨宝前，此时距台湾佛光山开山宗长星云大师圆寂的消息发布仅半日。

“华开天下”荣誉室中星云大师的墨宝。

彼时过往 历历在目

肖卫群，作为当时企业内部报《华天酒店》的编辑，在时任总编马继善的带领下，曾有幸随同华天同事们一起见证了大师的风采，也因此难得地留下了不少珍贵的影像资料。

就在此刻，华天酒店员工们闻听星云大师圆寂消息，纷纷寄以追思之际，他更是打开记忆的闸门，回忆起星云大师下榻酒店期间的点点滴滴……

在他的记忆里，时间仿佛又回溯到了2006年的3月19日。彼时，来湘参加“觉有情——星云大师墨迹世界巡回展”等系列活动的星云大师正入住湖南华天大酒店。酒店恳请星云大师给酒店题词。对于题词，星云大师很是重视，整个题词过程很有仪式感。在酒店工作人员和其弟子的簇拥下，星云大师稍作沉思，挥毫写下“华开天下”四个字，而他正好用手中的相机记录了这一时刻，至今，他还清晰的记得，在照完像后，星云大师抬头，对他微微一笑说到：“谢谢，辛苦了！”这让他受宠若惊更成为记忆里的惊鸿一瞥。星云大师还一一给他及提供服务的服务员都写了字条。他有幸得到的是一张“妙善因缘”的字条，只是因为保管不善，又或是被仰慕星云大师的同事顺走了，后面竟再也找不到了，字条的遗失至今让他深感遗憾。如今忆起这些点滴往事，他连连感叹：这是自己从事宣传报道工作后拍摄的最有纪念意义的一张照片。如今，星云大师为华天酒店的题词——华开天下，已成为公司企业文化的精髓，是众多华天人心目中的愿景和目标。

肖卫群捕捉的星云大师留墨瞬间。

倾情致力 相逢华天

将视线拉回到2003年3月，旨在通过“用心用情用力”的服务，让客人收获到华天“精致精美精彩”的享受，华天酒店集团管家团队应运而生，华天精选国金店党支部书记、总经理雷颜铭正是成立时的第一任管家主管。管家团队是一支妥妥的华天服务精英小分队，成员抽调的都是酒店妆容最得体、礼仪最标准、服务最规范、对客最热情的服务员。二年高密度、高频次服务酒店最尊贵的客人，雷颜铭和她团队已经验丰富，练就了一身庞辱不惊的气度，但至今回忆此次星云大师的接待，仍激动不已，往事历历在目。雷颜铭犹记得，这次接待，湖南华天大酒店一如既往派出最精锐的服务队伍——管家团队参与到本次接待中。她们成立了专职服务组，积极通过各种渠道去获取有关服务资料。在那个互联网还不够发达的年代，收集信息很不容易。管家组为此跑去过网吧查资料，也发动人际关系搜罗相关书籍，想方设法联系到接待过星云大师的酒店并咨询信息。“不能太甜、食物不放葱蒜、窗口放兰花、桌上要有文房四宝、茶要泡浓一点......”就这样，一点一滴的信息有如涓涓细流汇聚成河。为了更好的服务，雷颜铭和管家组的同事们逐一背下以上各种资料，时隔这么多年，她们依然能准确的记得这些接待信息。

星云大师在酒店住了三天，也因此与管家们结下了深厚的情谊。大师惊叹于每天一早打开门，迎接他的永远是管家充满微笑的问候，伸手之处，递上的永远是温度刚好的香巾，茶几之上，随时准备的是熟悉的茶水，睡觉之前，总能收到管家的晚安祝福。一切的美好和温暖总是如影相随，在感谢之余，星云大师多次叮嘱管家们要注意休息，并经常叫管家进房谈谈心事，聊聊家常。感念于管家的服务，星云大师主动为首席管家李红梅摸顶赐福，临行前，更是为管家组全体人员赠送了“皆大欢喜”的墨宝，表达自己入住期间的感受。2007年星云大师再次来湘，管家们还接到了星云大师的电话，邀约相见叙旧。

灯火阑珊 回首默然

谈及星云大师的仙逝，当年管家组的同事眼里都泛着泪花，很是悲痛与不舍。对她们来说，星云大师不仅是一位得道高僧，更像一位慈祥长者、人生导师，就像雷颜铭所说：“与星云大师的那种缘分，就仿佛是上辈子修行得到的，悄悄的来，但永驻心间”。

华天管家服务团队于湖南旅游发展大会上合影留念。

17年过去，当年管家组的成员，因为职业规划、结婚生子等多种原因，职场都发生了变化，但作为精美服务代名词的管家服务，却与华天企业文化一脉相承，得到了传承和发展。目前，华天酒店集团旗下各酒店都成立了自己的专属管家队伍，无论是人员数量，还是从业素质，又或是服务理念，都得到了极大的提升。管家担负着酒店服务专家及形象代表的双重重任，从留言条服务到视频PPT服务，华天管家服务不断创新的内涵得到接续延伸，得以满足客人“日益增长的美好生活的需要”，并带动和影响了湖湘酒店业的服务提质。2022年11月，湖南省首届旅游发展大会上，由华天大酒店派出的管家团队惊艳全场，精准到位、细致入微的服务，让参会嘉宾收获了“圆满和美好”，体验了到了酒店业服务的最高境界。看到后辈们青出于蓝，作为首批华天管家服务团队的一员，雷颜铭感慨良多，她说华天服务的最高境界就是让客人愉悦，“存好心，说好话，做好事”，“给人信心、给人欢喜、给人希望、给人方便”，——星云大师的这“三好四给”，和“华天三字经”中“善为心 诚为本”“客如友 乐助人”道殊同归。

斯人已逝，但星云大师与华天的情缘永存。

（材料整理：办公室）