12月11日，华天集团组织召开2025年11月经济运行分析会暨挂榜情况通报会议。会议由华天集团副总裁陈仕英主持，旅游集团党委委员、总会计师、总法律顾问（首席合规官）肖铁勇到会指导并讲话。

会议围绕11月份华天集团经营表现与酒店业务重点展开。资金财务部通报了11月整体经营情况，运营管理部汇报了酒店挂榜结果，酒管公司就服务质量与营销工作进行总结。三亚银泰阳光度假酒店、专家村阳光庭院酒店和湖南华天大酒店分获月度挂榜前三名。陈仕英结合酒店业务实际，对下一步工作作出具体部署。财务总监谢彩平强调了年终关账及2026年的经营计划和预算编制的重要原则。上市公司独立董事唐健雄教授围绕酒店业发展趋势从“找定位、调结构、抓服务、重激励”等维度作交流分享。

陈仕英要求，一是全面复盘，客观看待今年的“得”与“失”。要在市场开拓、业务基本盘、客户满意度、成本管控等方面复盘全年情况。二是全力冲刺，确保打好年度“收官战”。要紧抓年末经营窗口期，紧盯目标，颗粒归仓。聚焦利润，止血增效。攻坚专项，补齐短板。三是全局谋划，科学绘就明年“新蓝图”。在增收创效、成本控制、服务提升上实现突破。

肖铁勇强调，华天集团上下要清醒认识当前经营形势，坚持质量第一、效益优先，全力推动经营提质增效，并就三项核心任务作出要求，一要以利润为中心，多措并举，增收节支。各单位需对照年度目标，深挖指标滞后根源，严控收入下滑、成本超支。华天集团职能部门要帮助酒店精准查摆问题，靶向制定措施。严格落实“一把手”负责制，每月通过专题会议推进问题整改，确保增收节支举措落地见效。二要以顾客为中心，优化产品，提升服务。着力营造公平优质的服务环境，保障全体宾客享有同等高品质服务体验。针对性修订休假制度，科学统筹节假日人力配置，确保服务质量不打折扣。强化服务质量监督，针对客诉率高的酒店，深挖服务短板和管理漏洞，专题研讨改进措施并限期整改。严抓服务考核机制，实行“岗前必考、不合格不上岗”，从源头把控服务质量。三要优化作风，提升能力，狠抓落实。制定工作方案应细化实操路径与责任清单，杜绝“空喊口号”。集团将强化暗访机制，随机抽查关键业务流程，加大督办力度，形成闭环管理。优化激励机制，树立“凭本事吃饭、用能力竞岗、靠业绩取酬”导向，推动管理层薪酬与经营实绩紧密挂钩，层层压实经营责任。

旅游集团企业管理部相关负责人，华天集团独立董事、班子成员、各职能部门及平台公司负责人现场参会，各子公司及托管酒店经营班子及部门经理以上人员视频参会。

（运营管理部 谢靖英）