【编者按】

质量筑基，品质兴企。近日，华天集团荣获第八届湖南省省长质量奖。这不仅是一座镌刻奋斗的里程碑，更是对华天集团一直以来秉持匠心、追求卓越的全面肯定。“湖南省省长质量奖”是省人民政府在质量领域设立的最高荣誉，为全面解读这份荣誉背后的“质量密码”，华天集团特别推出“品质华天”系列专题报道，全面聚焦产品打造、服务升级、管理创新等关键环节，立体呈现华天以质量强根基、以品质赢市场的发展路径。

近日，华天集团成功斩获省长质量奖，这一殊荣的背后，是华天集团多年来坚持以数字化转型驱动服务质量提升、以技术创新筑牢质量管理根基的持续实践。从手工管理到智慧生态，华天集团以数智化重构服务质量体系，为传统服务业高质量发展树立了标杆。

破局传统痛点：自主研发筑牢质量发展根基

上世纪90年代，湖南省酒店行业尚处于“手工时代”，从前台登记到账务处理，主要依靠纸笔和人工记忆，效率低，差错多。华天集团率先开启了信息化破局之路。在团队年轻、经验不足的现实挑战下，华天集团精准选用了易学易用的PowerBuilder开发语言，有效缩短了团队的成长周期。通过深入剖析行业痛点，历经一年技术攻关，成功研发出第一代“华天超级酒店管理系统”。该系统投入使用后，财务审核时间从数小时大幅压缩至15分钟内，彻底告别“手工夜审”时代，服务差错率显著降低，为华天集团质量标准化建设奠定了坚实基础。

随后推出的IPAD点餐系统，更是有效解决了用餐高峰期漏单、错单等行业痛点，客户投诉率明显下降，员工工作强度大幅减轻。这一系列数字化成果直接转化为服务质量的提升，成为华天集团质量体系建设的早期成功实践。

    云化转型攻坚：标准创新提升质量管控效能

2017年，华天集团启动从分散单体系统向统一连锁化云平台的战略转型，这一推动华天集团整体质量管控能力的变革，标志着其数字化进程进入了全新阶段。面对国内酒店业尚无成熟连锁化云平台案例的现状，华天集团信息技术团队以坚韧不拔的毅力开启攻坚征程。在三个月试点期间，华天集团采取“日间调研优化、夜间调试修复”的工作模式，层层分解任务、步步推进落实。针对云网络不稳定等行业共性难题，华天集团组建跨领域攻关小组，创新采用分时检测法，不仅成功突破技术瓶颈，更提炼出《系统上线网络条件及要求》标准。这一标准被纳入《华天云PMS项目实施流程规范》，使酒店前台业务响应速度提升40%，仅用一年时间就完成旗下20家酒店系统升级，形成了可复制的“华天模式”。如今，华天集团已构建的“华天集团iHotel云酒店管理系统平台”与“华天集团中央CRS云销平台”双架构体系，实现旗下所有酒店PMS/CRS系统100%云化部署，预订处理效率提升300%。这套数字化体系让华天集团质量管理和管控实现了从单店管理到全域统筹的跨越，服务标准统一性、问题响应及时性，均迈上了新的台阶。

    生态重构赋能：全域协同铸就质量标杆

华天集团通过打通“数据孤岛”，成功构建起跨业态融合的质量服务新生态，其打造的“华天企业数据集成云”平台，实现业务数据到财务凭证全链路自动化，不仅降低人工成本，更让质量管控实现数据可追溯、问题可精准定位。

在此基础上，华天集团进一步整合酒店、餐饮、物业、生活服务等多板块资源，构建大会员、大营销、新电商体系，形成覆盖“吃住行游购生活居家”的一体化服务生态圈。通过自动化流程与智能算法，预订、分配、确认等环节实现全流程自动化，线上线下数据实时同步，服务效率与准确性显著提升。

立足新发展阶段，华天集团将不断深化智能化、绿色化、个性化转型，升级行业数字基因，以更高品质服务助力湖南文旅产业高质量发展，持续擦亮“品质华天”的金字招牌。

（图片部分AI生成；文：办公室 吴丹丹）