【编者按】

质量筑基，品质兴企。近日，华天集团荣获第八届湖南省省长质量奖。这不仅是一座镌刻奋斗的里程碑，更是对华天集团一直以来秉持匠心、追求卓越的全面肯定。“湖南省省长质量奖”是省人民政府在质量领域设立的最高荣誉，为全面解读这份荣誉背后的“质量密码”，华天集团特别推出“品质华天”系列专题报道，全面聚焦产品打造、服务升级、管理创新等关键环节，立体呈现华天以质量强根基、以品质赢市场的发展路径。

星沙华天大酒店作为长沙县招商引资重点项目，承载着改善投资环境的重任，凭借华天品牌的深厚底蕴和强大影响力，迅速成为区域内的标志性酒店，以优质设施与贴心服务，为八方宾客打造了舒适、温馨的旅居体验，收获市场高度认可与良好口碑。

定制服务践初心

星沙华天大酒店积极创新服务与营销模式，全方位对接客户多元需求，持续提升品牌市场影响力。酒店推出的私人定制服务独具特色，打造“过生日来星沙华天，幸福快乐每一天”特色体验，根据季节、节庆推出新年、春季主题、夏季荷花宴等主题包厢，宝宝宴、生日宴等特色宴会，同时通过每季度迭代升级私人定制配套物品，进一步夯实市场竞争优势。

在营销层面，星沙华天大酒店构建起“卤味外摆+抖音直播+商圈联动”的立体化营销矩阵，并推行全员营销。酒店每日下午4点准时开设外摆摊位，凭借优质产品吸引大量周边居民消费，成功以外摆营销模式开辟出新的营收增长路径。同时，酒店积极拓展营销边界，进驻芙蓉区龙湖天街商圈，开设快闪摊位，实现跨区域客群的有效触达与品牌破圈，并同步搭建“卤味直播间”，通过趣味化直播形式打造多场高人气直播活动，成功积累大批线上粉丝，为后续多元化产品的市场推广筑牢用户根基。

细节体验显温情

为提升客房品质，星沙华天大酒店双管齐下，完成部分楼客房装修，并为升级后的客房配置高品质床垫、优质床上用品及智能家居设备。在软装布置上，酒店组织员工发挥创意，用扭扭棒制作花朵、动物等手工艺品装点房间，同时将手工钩织的毛线娃娃作为伴手礼赠予宾客，有效提升了客房整体舒适度与宾客好评率，也增强员工凝聚力。

星沙华天大酒店还推出系列特色服务，制作“长沙周边游玩小攻略”手册，涵盖景点路线、网红打卡点、预约方式、出行建议等内容，为外地游客提供旅游建议；大堂茶水台随季节变化调整品种，现熬养生粥、养胃小米南瓜粥、红糖姜茶、罗汉果茶等，深受客户喜爱。此外，酒店在外摆区域设置会员专享礼遇，客人扫码即可成为华天会员。

文化聚力促发展

星沙华天大酒店创新推行全员复合激励机制，依托内部复合型岗位实践模式，鼓励员工参与多岗位技能拓展。这一机制不仅增加了员工个人收入，更培育了全员经营意识，在推动员工技能多元化提升、强化跨部门协作能力的同时，为酒店经营效率的持续优化筑牢了人才根基。

星沙华天大酒店坚持以多元化举措深化员工关怀，每季度常态化召开总经理与员工面对面座谈会，畅通沟通渠道，听取员工心声，及时解决实际困难；定期举办员工生日专属活动，送上定制化祝福与礼品，传递组织温暖；组织趣味运动会、拔河比赛等文体活动，丰富员工业余文化生活，增进团队内部交流；此外，酒店积极履行社会责任，八年间坚持每周为环卫工人免费提供手工包点，并与社区开展共建活动。

星沙华天大酒店在产品打造、服务升级、管理创新等方面不断探索实践，赢得了市场认可和客人好评。酒店将继续秉承华天集团优良传统，不断提升服务质量，创新经营模式，为华天集团发展贡献更多力量。

（星沙华天 董丹）