我一直为我在1994年做出的决定而感到庆幸，在纷繁喧嚣的社会求职中，幸运的我遇到了华天，也感谢上天的眷顾让华天向我敞开了怀抱。自我加入华天以来，始终将这里当作自己的家，从青涩懵懂的职场小白，到如今能够独当一面的酒店职业经理人，一路走来，是华天见证了我的蜕变，而我，亦从华天精神中不断汲取力量，奋发向上、茁壮成长。

华天的优秀，让我耻于平凡。身在华天，自是要一马争先，勇立潮头。从业29年来，我始终以高标准严格要求自己，不断学习进步，屡次荣膺“湖南省巾帼建功标兵”“湖南省三八红旗手”“益阳市青年岗位能手”等光荣称号，多次被评为集团“先进个人”“优秀共产党员”，带领酒店所属部门获得湖南省“芙蓉标兵岗”、益阳市“青年文明号”等称号;获得湖南省首批星评员、内检员从业资格，2022年获得湖南省旅游协会”优秀总经理”。2019年12月至今，我任总经理岗位一职，更是开拓革新、锐意进取，酒店连续四年成功中标为党政机关会议定点场所。

华天的理念，让我细致入微。酒店作为服务行业，一个微小的差错都可能会给客户带来极不舒适的入住体验，所以，关注每个细节，是我在华天工作以来一直奉行的准则，也是华天工作制度中着重提到的内容。我着力推动“做客户的知心人、做服务的有心人”往深里走、往实里走、往细里走，致力于提供优质的“微服务”，注重用心捕捉客户没说出口的需求，用超前服务赢得客户信赖。自永州华天国际酒店开业三年至今，我坚持人人都是VIP，亲自带领员工在一线进行VIP服务，用心、用情、用力把服务做精做细。现如今，华天独特的“内容为王”、“原则先导”、“方法至上”、“关键程序”、“突出重点”等服务管理方式，也成为了永州酒店服务管理的风向标。

华天的品质，让我更加专注。华天海纳百川、定位高端，能在这里工作是我的荣幸，推动华天高质量发展，则是我的使命职责。29年来，我深耕酒店管理工作，统筹推进各项日常工作高效运转，重要任务从无纰漏。在疫情特殊背景下，我带领团队攻坚克难，快速拓开市场，2020年-2022年，酒店营业利润率分别为32%、33.93%、34.44%，连续三年超额完成华天酒店集团下达的经营目标和营业利润目标。同时，我开创性的引入了酒店360评价体系，做实“下评上”、做透“左右评”、做好“上评下”，酒店在创建全国文明城市活动中创先争优，被区委区政府指定为迎检单位并获通报表扬。

心向华天，我梦飞扬！在华天多年的工作经历告诉我，付出就会有收获，只要笃定理想初心，梦想终会照进现实。下一步，我将以精益求精的服务质量和一丝不苟的服务态度，继续为华天的发展壮大贡献力量，不忘初心，执着依旧，一曲矢志精品的追梦交响，催人奋进，再书写时代华章。

永州华天大酒店党支部书记、总经理 丁嫦